SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ

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Revisão de 12h47min de 9 de julho de 2020 por Agitel (discussão | contribs)
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FAQ - Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

Tente reiniciar o computador.

Tente reinstalar o aplicativo.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema para efetuar chamada

Possíveis soluções:

Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO

Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Layout para Suporte

Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Tipo de problema: Chamada muda

Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx

08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx

07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.