SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ
Índice
FAQ - Telefonia
Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.
Conta VOIP não registrando
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
4º Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando a porta 5060.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Ligações mudas
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.
3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.
4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
6º Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando as portas 10000 a 40000 RTP entrada e saída.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Ligações com má qualidade
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.
3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.
4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
5º Verifique se o antivírus não esta bloqueando as ações do softphone.
6º Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Softphone não abre
Possíveis soluções:
1º Tente reiniciar o computador.
2º Tente reinstalar o aplicativo.
3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Problema para efetuar chamada
Possíveis soluções:
1º Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO
2º Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Problema com Binagem
Possíveis soluções:
1º Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.
2º Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.
3º Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Layout para Suporte
Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:
Tipo de problema: Chamada muda
Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.
Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:
09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx
08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx
07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx
Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)
Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
Teste de Rede
Teste de perda de pacotes
Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:
1º OS Windows - WinMTR
Baixe o WinMTR depois que baixar, extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.
Para testar se esta perdendo pacotes em comunicação com nossa telefonia abra e insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.
O ideal é ficar entre 0 e 1% os valores na coluna LOSS%(perda), caso esteja acima desse valor, sua internet esta perdendo informações no caminho até nós. Nesse cenário você precisaria passar essa informação ao seu provedor para que possam resolver.
OBS: Deixe o teste rodando por mais tempo que puder(10 minutos normalmente é suficiente), dessa forma seu teste será mais preciso e depois veja se houve alteração na coluna LOSS.
2º OS Linux - MTR
Recomendo seguir o Tutorial Mandic esta bem detalhado e simples.
3º OS MAC(Apple) - MTR
Você pode obter o pacote de MTR pelo Rudix, uma plataforma que oferece vários utilitários para sistemas Mac e geralmente para os sistemas baseados em Linux.
Obter o MTR aqui: MTR MAC Abra um terminal e execute o comando sudo mtr pabx.agitel.com.br
O resultado será semelhante ao relatado para sistemas operacionais baseados em Linux.
