SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ

Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:

Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx 08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx 07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

1º Tente reiniciar o computador.

2º Tente reinstalar o aplicativo.

3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.