Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"

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'''Testes realizados:''' Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
 
'''Testes realizados:''' Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
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=== Teste de perda de pacotes ===
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Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:
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'''1º OS Windows - WinMTR'''
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Baixe o [https://dw.uptodown.com/dwn/fA1t5dIQWS5mUqb42YuXbsiQOG2sTwVpEitn1x4nMJIQnnCxpbkuA9uuaUvNduKFnJPOsMLB5HgZlJf2hOwZhXhaKi0V8OtHFBhAqPH8z0y5m4cPaizFm46Sd4FDKT8p/eSPwTSSt2gWty7kemsn7cdCezDs2Bxu5gwmnPIuILRS7LEtfHBjMgQB3mLoqJ3gibcodyxe6di7PWavWyDRwIX5Ol1VILUmuKXBb-i9Pnb6L_GmEO_Rt4NTzE8NlwL3u/y0PY_-aDxblBpn8P2h9sUen5ZrypvobIbGxZJ6Uw9TQn3j54Rf4wweHgiFtY-6DatufDPHCXNZ4pnEdduIWHTw==/ WinMTR] depois que baixar extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.
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Ao abrir insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.

Edição das 11h45min de 20 de julho de 2020

FAQ - Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.

Conta VOIP não registrando

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando a porta 5060.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando as portas 10000 a 40000 RTP entrada e saída.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações com má qualidade

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivírus não esta bloqueando as ações do softphone.

Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.


Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

Tente reiniciar o computador.

Tente reinstalar o aplicativo.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema para efetuar chamada

Possíveis soluções:

Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO

Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema com Binagem

Possíveis soluções:

Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.

Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.

Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Layout para Suporte

Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Tipo de problema: Chamada muda

Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx

08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx

07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Teste de Rede

Teste de perda de pacotes

Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:

1º OS Windows - WinMTR

Baixe o WinMTR depois que baixar extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.

Ao abrir insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.