Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"
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'''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | '''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | ||
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'''3º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução. | '''3º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução. | ||
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Edição das 12h33min de 9 de julho de 2020
Telefonia
Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:
Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:
Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.
Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:
09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx
08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx
07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx
Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)
Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
Ligações mudas
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.
3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.
4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
Não resolveu o problema?
Softphone não abre
Possíveis soluções:
1º Tente reiniciar o computador.
2º Tente reinstalar o aplicativo.
3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.
Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.
Layout para Suporte
Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:
Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.
Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:
09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx
08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx
07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx
Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)
Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
