Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"

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(FAQ - Telefonia)
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'''2º''' Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.
 
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'''Não resolveu o problema?''' Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções [https://agitel.com.br/wiki/index.php?title=SOLU%C3%87%C3%83O_PROBLEMAS_-_FAQ#Layout_para_Suporte CLIQUE AQUI] para ser redirecionado.
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=== Problema com Binagem ===
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'''1º''' Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.
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'''2º''' Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.
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'''3º''' Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.
  
 
'''Não resolveu o problema?''' Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções [https://agitel.com.br/wiki/index.php?title=SOLU%C3%87%C3%83O_PROBLEMAS_-_FAQ#Layout_para_Suporte CLIQUE AQUI] para ser redirecionado.
 
'''Não resolveu o problema?''' Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções [https://agitel.com.br/wiki/index.php?title=SOLU%C3%87%C3%83O_PROBLEMAS_-_FAQ#Layout_para_Suporte CLIQUE AQUI] para ser redirecionado.

Edição das 12h58min de 9 de julho de 2020

FAQ - Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações com má qualidade

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

Tente reiniciar o computador.

Tente reinstalar o aplicativo.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema para efetuar chamada

Possíveis soluções:

Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO

Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema com Binagem

Possíveis soluções:

Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.

Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.

Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Layout para Suporte

Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Tipo de problema: Chamada muda

Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx

08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx

07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.