Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"

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(Telefonia)
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'''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
 
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=== Softphone não abre ===
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'''Possíveis soluções:'''
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'''1º''' Tente reiniciar o computador.
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'''2º''' Tente reinstalar o aplicativo.
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'''3º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Edição das 12h30min de 9 de julho de 2020

Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:

Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx 08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx 07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

Tente reiniciar o computador.

Tente reinstalar o aplicativo.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.