Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"
(Criou página com '__TOC__ == '''Telefonia''' == Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail par...') |
(→Telefonia) |
||
Linha 33: | Linha 33: | ||
'''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | '''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | ||
+ | |||
+ | === Softphone não abre === | ||
+ | |||
+ | '''Possíveis soluções:''' | ||
+ | |||
+ | '''1º''' Tente reiniciar o computador. | ||
+ | |||
+ | '''2º''' Tente reinstalar o aplicativo. | ||
+ | |||
+ | '''3º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução. |
Edição das 12h30min de 9 de julho de 2020
Telefonia
Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:
Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:
Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.
Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:
09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx 08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx 07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx
Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)
Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
Ligações mudas
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.
3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.
4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
Softphone não abre
Possíveis soluções:
1º Tente reiniciar o computador.
2º Tente reinstalar o aplicativo.
3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.