Mudanças entre as edições de "SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ"

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'''6º''' Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.
 
'''6º''' Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.
 
 
  
 
'''Não resolveu o problema?''' Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções [https://agitel.com.br/wiki/index.php?title=SOLU%C3%87%C3%83O_PROBLEMAS_-_FAQ#Layout_para_Suporte CLIQUE AQUI] para ser redirecionado.
 
'''Não resolveu o problema?''' Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções [https://agitel.com.br/wiki/index.php?title=SOLU%C3%87%C3%83O_PROBLEMAS_-_FAQ#Layout_para_Suporte CLIQUE AQUI] para ser redirecionado.
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Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:
 
Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:
  
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====1º OS Windows - WinMTR====
  
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Baixe o [https://dw.uptodown.com/dwn/fA1t5dIQWS5mUqb42YuXbsiQOG2sTwVpEitn1x4nMJIQnnCxpbkuA9uuaUvNduKFnJPOsMLB5HgZlJf2hOwZhXhaKi0V8OtHFBhAqPH8z0y5m4cPaizFm46Sd4FDKT8p/eSPwTSSt2gWty7kemsn7cdCezDs2Bxu5gwmnPIuILRS7LEtfHBjMgQB3mLoqJ3gibcodyxe6di7PWavWyDRwIX5Ol1VILUmuKXBb-i9Pnb6L_GmEO_Rt4NTzE8NlwL3u/y0PY_-aDxblBpn8P2h9sUen5ZrypvobIbGxZJ6Uw9TQn3j54Rf4wweHgiFtY-6DatufDPHCXNZ4pnEdduIWHTw==/ WinMTR] depois que baixar, extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.
  
'''1º OS Windows - WinMTR'''
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Para testar se esta perdendo pacotes em comunicação com nossa telefonia abra e insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.
  
Baixe o [https://dw.uptodown.com/dwn/fA1t5dIQWS5mUqb42YuXbsiQOG2sTwVpEitn1x4nMJIQnnCxpbkuA9uuaUvNduKFnJPOsMLB5HgZlJf2hOwZhXhaKi0V8OtHFBhAqPH8z0y5m4cPaizFm46Sd4FDKT8p/eSPwTSSt2gWty7kemsn7cdCezDs2Bxu5gwmnPIuILRS7LEtfHBjMgQB3mLoqJ3gibcodyxe6di7PWavWyDRwIX5Ol1VILUmuKXBb-i9Pnb6L_GmEO_Rt4NTzE8NlwL3u/y0PY_-aDxblBpn8P2h9sUen5ZrypvobIbGxZJ6Uw9TQn3j54Rf4wweHgiFtY-6DatufDPHCXNZ4pnEdduIWHTw==/ WinMTR] depois que baixar extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.
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O ideal é ficar entre 0 e 1% os valores na coluna LOSS%(perda), caso esteja acima desse valor, sua internet esta perdendo informações no caminho até nós. Nesse cenário você precisaria passar essa informação ao seu provedor para que possam resolver.
  
Para testar se esta perdendo pacotes em comunicação com nossa telefonia abra e insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.
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'''OBS:''' Deixe o teste rodando por mais tempo que puder(10 minutos normalmente é suficiente), dessa forma seu teste será mais preciso e depois veja se houve alteração na coluna LOSS.
  
 
[[Arquivo:winmtrpabx.png|center]]
 
[[Arquivo:winmtrpabx.png|center]]
  
O ideal é ficar entre 0 e 1% os valores na coluna LOSS%(perda), caso esteja acima desse valor, sua internet esta perdendo informações no caminho até nós. Nesse cenário você precisaria passar essa informação ao seu provedor para que possam resolver.
 
  
OBS: Deixe o teste rodando por mais tempo que puder(10 minutos normalmente é suficiente), dessa forma seu teste será mais preciso e depois veja se houve alteração na coluna LOSS.
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====2º OS Linux - MTR====
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Recomendo seguir o [https://wiki.mandic.com.br/atendimento/utilidades/ajuda/como-utilizar-o-mtr-no-linux Tutorial Mandic] esta bem detalhado e simples.
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====3º OS MAC(Apple) - MTR====
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Você pode obter o pacote de MTR pelo Rudix, uma plataforma que oferece vários utilitários para sistemas Mac e geralmente para os sistemas baseados em Linux.
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Obter o MTR aqui: [https://storage.googleapis.com/google-code-archive-downloads/v2/code.google.com/smoothwall-roadster-mtr/mtr-0.80-roadster-x86.tar.gz MTR MAC]
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Abra um terminal e execute o comando sudo mtr pabx.agitel.com.br
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O resultado será semelhante ao relatado para sistemas operacionais baseados em Linux.

Edição atual tal como às 11h42min de 28 de julho de 2020

FAQ - Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.

Conta VOIP não registrando

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando a porta 5060.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando as portas 10000 a 40000 RTP entrada e saída.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações com má qualidade

Possíveis soluções:

Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

Verifique se o antivírus não esta bloqueando as ações do softphone.

Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

Tente reiniciar o computador.

Tente reinstalar o aplicativo.

Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema para efetuar chamada

Possíveis soluções:

Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO

Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema com Binagem

Possíveis soluções:

Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.

Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.

Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Layout para Suporte

Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Tipo de problema: Chamada muda

Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx

08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx

07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Teste de Rede

Teste de perda de pacotes

Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:

1º OS Windows - WinMTR

Baixe o WinMTR depois que baixar, extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.

Para testar se esta perdendo pacotes em comunicação com nossa telefonia abra e insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.

O ideal é ficar entre 0 e 1% os valores na coluna LOSS%(perda), caso esteja acima desse valor, sua internet esta perdendo informações no caminho até nós. Nesse cenário você precisaria passar essa informação ao seu provedor para que possam resolver.

OBS: Deixe o teste rodando por mais tempo que puder(10 minutos normalmente é suficiente), dessa forma seu teste será mais preciso e depois veja se houve alteração na coluna LOSS.

Winmtrpabx.png


2º OS Linux - MTR

Recomendo seguir o Tutorial Mandic esta bem detalhado e simples.

3º OS MAC(Apple) - MTR

Você pode obter o pacote de MTR pelo Rudix, uma plataforma que oferece vários utilitários para sistemas Mac e geralmente para os sistemas baseados em Linux.

Obter o MTR aqui: MTR MAC Abra um terminal e execute o comando sudo mtr pabx.agitel.com.br

O resultado será semelhante ao relatado para sistemas operacionais baseados em Linux.