SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ

FAQ - Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este Layout.

Conta VOIP não registrando

Possíveis soluções:

1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

2º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

4º Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando a porta 5060.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações mudas

Possíveis soluções:

1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.

6º Verifique se o firewall da rede(se houver) não esta bloqueando as portas 10000 a 40000 RTP entrada e saída.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Ligações com má qualidade

Possíveis soluções:

1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.

2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.

3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.

4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.

5º Verifique se o antivírus não esta bloqueando as ações do softphone.

6º Certifique-se de que não esteja consumindo mais hardware que sua máquina suporta, você consegue monitorar isso através do gerenciador de tarefas de seu Sistema Operacional, se CPU ou RAM estiver em 100% existe uma necessidade de upgrade de hardware.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Softphone não abre

Possíveis soluções:

1º Tente reiniciar o computador.

2º Tente reinstalar o aplicativo.

3º Verifique se o antivirus não esta bloqueando a execução.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema para efetuar chamada

Possíveis soluções:

1º Verifique se esta digitando no formato 0+DDD+NUMERO

2º Tente fazer uma chamada por um celular para se certificar que o problema não é no número do destino.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Problema com Binagem

Possíveis soluções:

1º Verifique se o plano contratado contém bina selecionável.

2º Caso utilize nosso PABX, verifique as configurações do ramal para ver se o campo CallerID foi preenchido com o número que quer binar.

3º Caso esteja usando um serviço de PABX ou Discador de outra operadora, verifique se estão encaminhando o CallerID no campo FROM durante a discagem.

Não resolveu o problema? Faça a solicitação de suporte seguindo as instruções CLIQUE AQUI para ser redirecionado.

Layout para Suporte

Caso não encontre a solução para seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Tipo de problema: Chamada muda

Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx

08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx

07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Teste de Rede

Teste de perda de pacotes

Perda de pacotes significa perda de informações enviadas ou recebidas, isso afeta diretamente serviços de telefonia e pode causar quedas e chamadas com qualidade baixa. Para saber se sua internet tem perda de pacote você tem essas opções:

1º OS Windows - WinMTR

Baixe o WinMTR depois que baixar, extraia o aplicativo e execute o arquivo WinMTR.exe dentro da pasta x86 ou x64 dependendo de seu sistema.

Para testar se esta perdendo pacotes em comunicação com nossa telefonia abra e insira no campo host o DNS que esta usando para autenticar a conta VOIP, exemplo: pabx.agitel.com.br, sip1.agitel.com.br, portal.agitel.com.br,etc.

O ideal é ficar entre 0 e 1% os valores na coluna LOSS%(perda), caso esteja acima desse valor, sua internet esta perdendo informações no caminho até nós. Nesse cenário você precisaria passar essa informação ao seu provedor para que possam resolver.

OBS: Deixe o teste rodando por mais tempo que puder(10 minutos normalmente é suficiente), dessa forma seu teste será mais preciso e depois veja se houve alteração na coluna LOSS.

2º OS Linux - MTR

Recomendo seguir o Tutorial Mandic esta bem detalhado e simples.

3º OS MAC(Apple) - MTR

Você pode obter o pacote de MTR pelo Rudix, uma plataforma que oferece vários utilitários para sistemas Mac e geralmente para os sistemas baseados em Linux.

Obter o MTR aqui: MTR MAC Abra um terminal e execute o comando sudo mtr pabx.agitel.com.br

O resultado será semelhante ao relatado para sistemas operacionais baseados em Linux.