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Bem vindo a Wiki da Agitel Telecom.
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Esta página foi desenvolvida para você tirar suas dúvidas sobre nossos serviços e soluções.
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== MENU ==
  
== '''Acesso Empresa''' ==
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[[GUIA DE NOVO USUÁRIO]]
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Através deste acesso é possivel que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.
 
<br>
 
=== '''Login''' ===
 
----
 
  
Acesse o painel através do endereço de https://pabx.agitel.com.br/pabx/ em seu navegador Web.
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[[PABX]]
  
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[[DISCADOR PREDITIVO]]
  
[[Arquivo:ramais.png|center]]
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[https://www.youtube.com/watch?v=Kd1aNFt1ygw&list=PLLedH0avOwiwYcm5DaPekBgbq5g3KH5C3 AGICONTACT]
  
=== '''Recuperar Senha''' ===
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[[SOFTPHONE]]
  
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[[SOLUÇÃO PROBLEMAS - FAQ]]
  
Para recuperar a senha clique no botão recuperar senha na tela de login, você será direcionado à seguinte tela.
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[https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup.exe TEAMVIEWER - SUPORTE REMOTO]
Insira o e-mail utilizado no cadastro da empresa e então será enviado um acesso para alteração de sua senha em seu e-mail.
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Criada e editada por Thiago Henrique Vital de Oliveira.
[[Arquivo:Recuperar_senha.png|center]]
 
 
 
=== '''Dashboard''' ===
 
 
 
----
 
 
 
Ao acessar o PABX, no menu Dashboard será apresentado as informações referente ao espaço em disco total, utilizado, e disponivel.
 
 
 
[[Arquivo:Dashboard_pabx3.png|center]]
 
 
 
<br>
 
<br>
 
=== '''Ramais''' ===
 
----
 
Na aba Ramais tem-se duas opções, onde a primeira é a ' '''Lista de Ramais''' ', e a segunda é  ' '''Grupo de Ramais''' '.
 
[[Arquivo:abaRamais1.png|center]]
 
 
 
=== Lista de Ramais ===
 
----
 
Aqui você tem acesso a todos os ramais cadastrados naquela empresa.
 
[[Arquivo:listaRamais.png|center]]
 
====Criar Ramais====
 
----
 
No canto inferior direito tem o botão ' '''+ Inserir novo Ramal''' '.
 
[[Arquivo:criaRamal1.png|center]]
 
 
Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará os campos:
 
[[Arquivo:dadosRamal.png|center]]
 
 
 
*'''"Usuário de autenticação"''' - definirá o número do novo ramal.<br>
 
*'''"Senha SIP"''' - Senha gerada automaticamente para poder conectar o ramal àquela linha.<br>
 
*'''"Senha Web"''' - Senha para o usuário gerenciar suas empresas online.<br>
 
*'''"Nome"''' - Nome do Ramal.<br>
 
*'''"Grupo de Ramais"''' - Define à qual grupo de ramais este novo ramal pertencerá.<br>
 
*'''"Plano de Discagem"''' - Define qual plano ele poderá realiza (está dividivo entre Plano Padrão, Plano Móvel e Plano Internacional).<br>
 
*'''"Gravar Chamada"''' - Caso queira que as chamadas sejam gravadas.<br>
 
*'''"Código de Área"''' - DDD da região onde o ramal atenderá.<br>
 
'''Caixa Postal'''<br>
 
*'''"Habilita Caixa Postal"<br>
 
*'''"Email"''' - Caso habilitada, os recados serão enviados para o email cadastrado.<br>
 
'''Encaminhamento de Chamadas'''<br>
 
*'''Encaminhará a chamada para um número diferente em algum desses casos abaixo.
 
*'''"Todas as chamadas"<br>
 
*'''"Offline/Não atendido"<br>
 
*'''"Ocupado/Indisponível"<br>
 
 
 
==== Editar ramais ====
 
----
 
Para editar o Ramal basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editaRamal.png|center]]
 
Nesta página você só não pode alterar o Usuário de autenticação e o Número do Ramal.
 
==== Excluir ramais ====
 
----
 
Para excluir o Ramal basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluiRamal.png|center]]
 
 
 
=== Grupo ramais ===
 
----
 
Caso a sua empresa tenha mais de uma filial, nesta opção você pode saber qual ramal estã ligado àquela filial.
 
[[Arquivo:grupoRamais.png|center]]
 
==== Criar Grupo ramais ====
 
----
 
No canto inferior direito tem o botão ' '''+Inserir novo Grupo''' '.
 
[[Arquivo:criaGrupo1.png|center]]
 
 
Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará um campo para nomeá-lo:
 
[[Arquivo:dadosGrupo.png|center]]
 
 
Assim que nomeá-lo e clicar em ' '''Inserir''' ', será direcionado à esta página, onde poderá adicionar os ramais desejados ao grupo recém criado.
 
[[Arquivo:insereRamaisGrupo.png|center]]
 
 
 
==== Editar Grupo ramais ====
 
----
 
Para editar um Grupo basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:EditaGrupo3.png|center]]
 
Nesta página você poderá alterar o nome do grupo e os ramais existentes.
 
 
 
==== Excluir Grupo ramais ====
 
----
 
Para excluir um Grupo basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluiGrupo.png|center]]
 
 
 
=== Plano de discagem ===
 
----
 
Na aba ' '''Plano de Discagem''' ' encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão.
 
[[Arquivo:planoDisc.png|center]]
 
 
 
==== Criar plano discagem ====
 
----
 
Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir Plano de Discagem''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:dadosPlano.png|center]]
 
 
*'''"Nome"''' - Nome do Grupo.<br>
 
*'''"Regiões"''' - Qual tipo de ligação ele poderá fazer.<br>
 
*'''"Não Usado/ Usado"''' - Exibe os roncos existentes, e os classifica em 'Usado' e 'Não usado'.<br>
 
 
 
==== Editar plano discagem ====
 
----
 
Para editar um Plano basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editaPlano1.png|center]]<br>
 
Nesta página você poderá alterar o nome do Plano, as configurações de Região para cada categoria.
 
 
 
==== Excluir plano discagem ====
 
----
 
Para excluir um Plano basta clicar no ícone excluir e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluiPlano.png|center]]
 
 
 
=== Tronco ===
 
----
 
Na aba ' '''Tronco''' ' são exibidas as conexões da sua empresa com a operadora.
 
[[Arquivo:troncos.png|center]]<br>
 
 
 
==== Criar Tronco ====
 
----
 
Para criar um Tronco basta clicar no botão ' '''+ Tronco''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:criarTronco.png|center]]
 
 
*'''"Nome"''' - Nome do tronco.<br>
 
*'''"Endereço"''' - Url SIP da empresa.<br>
 
*'''"Corta Dígitos"''' - Podendo cortar de 1 atá 4 dígitos iniciais. <br>
 
      Ex: O número é 5511973647921, cortando 2 dígitos ficaria 11973647921.<br>
 
*'''"Insere Dígitos"''' - Para identificar de onde vem a ligação, pode-se acrescentar até 4 dígitos na frente do número.<br>
 
      Ex: O número é 5511973647921, acrescentando 4 dígitos ficaria 2222# 5511973647921.<br>
 
*'''"Usuário"''' - Número que aparecerá no identificador de chamadas, não podendo ficar vazio.<br>
 
*'''"Senha"''' - Senha de autenticação SIP.<br>
 
E os campos de tarifas para cada tipo de configuração e seu fracionamento.<br>
 
 
 
==== Editar Tronco ====
 
----
 
Para editar um Tronco basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editarTronco1.png|center]]
 
 
 
==== Excluir Tronco ====
 
----
 
Para excluir um Tronco basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluirTronco.png|center]]
 
 
 
=== DID ===
 
----
 
Na aba ' '''DID''' ' são exibidos seus números virtuais, ele permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Ou seja, caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local.
 
[[Arquivo:DID.png|center]]
 
 
 
==== Criar DID ====
 
----
 
Para criar um DID basta clicar no botão ' '''+ Inserir novo DID''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:criarDID.png|center]]
 
 
*'''"Número"''' - Número da DID<br>
 
*'''"Aponta para"''' - A DID pode apontar para um Ramal, URA ou Fila.<br>
 
*'''"Destino"''' - Qual áudio será reproduzido ao tocar.<br>
 
'''Registrar<br>
 
*'''"Gravar Chamadas"<br>
 
*'''"Horário de funcionamento"''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
 
Caso haja horário, aparecerão os seguintes campos:<br>
 
*'''"Período"<br>
 
*'''"Dias da semana"<br>
 
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
 
 
 
==== Editar DID ====
 
----
 
Para editar um DID basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editaDID1.png|center]]
 
 
 
==== Excluir DID ====
 
----
 
Para excluir um DID basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluiDID.png|center]]
 
 
 
=== Recursos ===
 
----
 
Na aba ' '''Recursos''' ' encontram-se cinco opções, cujas são:
 
 
 
==== Sala de conferência ====
 
----
 
Nesta opção você encontra suas sala de conferências, onde pode se comunicar com várias pessoas simultaneamente.
 
[[Arquivo:salaConf.png|center]]
 
 
 
====='''Criar Sala de Conferências'''=====
 
----
 
Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:criarSala.png|center]]
 
 
*'''"Número da Sala"<br>
 
*'''"PIN"''' - Autenticação para entrar na sala, que é gerado automaticamente pelo sistema podendo ser mudado.<br>
 
*'''"Nome"''' - Nome da Sala de Conferência.<br>
 
 
 
====='''Editar Sala de Conferência'''=====
 
----
 
Para editar uma Sala  basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editarSala.png|center]]
 
 
====='''Excluir Sala de Conferência'''=====
 
Para excluir uma Sala basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:excluirSala.png|center]]
 
 
 
===='''URA'''====
 
----
 
Nesta opção você encontra suas URAS, elas são áudios pré gravados para atender aos clientes e fornecerem informações, e até mesmo resoluções, aos clientes sem terem que falar diretamente com um atendente.
 
[[Arquivo:URA.png|center]]
 
 
====='''Criar URA'''=====
 
----
 
Para criar uma URA basta clicar no botão ' '''+ Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:criarURA.png|center]]
 
 
*'''"Nome"''' - Insira o nome da URA.<br>
 
*'''"Número"''' - Insira um número para acesso direto à URA.<br>
 
*'''"Áudio Inicial"''' - Selecione o áudio que será utilizado na URA.<br>
 
*'''"Repetições"''' - Quantas vezes o áudio deverá ser reproduzidos.<br>
 
*'''"Permite discagem a ramal"''' - Permite uma discagem direta na execução da URA.<br>
 
<br>
 
'''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
 
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
 
*'''"Início"<br>
 
*'''"Fim"<br>
 
*'''Dias da Semana"<br>
 
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
 
*'''"Ação Fora de Funcionamento"<br>
 
 
 
'''Ações da URA'''<br>
 
*'''"Dígito (0-9)"''' - Dígitos informados durante a chamada.<br>
 
*'''"Ação"''' - De acordo com o dígito informado, encaminhará a chamada para uma FILA, URA ou RAMAL.<br>
 
*'''"Destino"''' - Para onde a ligação será encaminhada.<br>
 
*'''"Padrão"''' - Um dígito que quando informado encaminha automaticamente para um ramal ou Fila.<br>
 
 
 
====='''Editar URA'''=====
 
----
 
Para editar uma URA  basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:editarURA.png|center]]
 
 
====='''Excluir URA'''=====
 
----
 
Para excluir uma URA basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
 
[[Arquivo:excluirURA.png|center]]
 
 
 
====Fila====
 
----
 
Nesta opção são exibidas suas filas, elas servem para determinar como as ligações tocarão em determinados ramais.
 
[[Arquivo:fila1.png|center]]
 
 
 
====='''Criar Fila'''=====
 
----
 
Para criar uma Fila basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Fila''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:CriarFila.png|center]]
 
 
 
*'''"Nome"''' - Insira o nome da Fila.<br>
 
*'''"Número"''' - Insira de ligação para fila.<br>
 
*'''"Tipo"''' - Selecione a ordem de atendimento da fila.<br>
 
*'''"Música em espera"''' - Selecione a musica de espera da fila.<br>
 
*'''"Tempo máximo na fila(s)"''' -  Insira o tempo máximo de espera na fila de atendimento.<br>
 
*'''"Tempo chamando ramal na fila(s)"''' - Insira o tempo máximo chamando cada ramal na fila.<br>
 
<br>
 
'''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
 
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
 
*'''"Período"<br>
 
*'''"Dias da Semana"<br>
 
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
 
 
 
E abaixo são exibidos os ramais a serem adicionados na fila.<br>
 
 
 
====='''Editar Fila'''=====
 
----
 
Para editar uma Fila basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:EditarFila.png|center]]
 
 
 
====='''Excluir Fila'''=====
 
----
 
Para excluir uma Fila basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
 
[[Arquivo:ExcluirFila.png|center]]
 
 
 
====Arq. Áudios====
 
----
 
Nesta opção exibirá os arquivos de áudio a serem executados em uma URA, Fila, ou DID.
 
[[Arquivo:ArqAudio.png|center]]
 
 
====='''Inserir novo Áudio'''=====
 
Para adicionar um Áudio basta clicar no botão '+ Inserir novo áudio', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
 
[[Arquivo:EditarAudio.png|center]]
 
 
*'''"Áudio"''' - Escolher o áudio que será executado.<br>
 
*'''"Nome"''' - Nome do áudio para ser listado no sistema.<br>
 
*'''"Local de uso"''' - Em que local ele será executado.<br>
 
 
 
====='''Editar Áudio'''=====
 
----
 
Para editar um Áudio basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
 
[[Arquivo:EditarAudio.png|center]]
 
 
====='''Excluir Áudio'''=====
 
----
 
Para excluir um Áudio basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
 
[[Arquivo:ExcluirAudio.png|center]]
 
 
 
====Mesa Operadora====
 
----
 
Nesta opção exibe todos os Ramais em seus devidos Grupos, mostrando seus estados:
 
*'''Online
 
*'''Em Ring (estado antes de entrar em chamada)
 
*'''Em Chamada
 
*'''Offline
 
[[Arquivo:mesaOp.png|center]]
 
 
 
=== Chamadas ===
 
 
 
----
 
 
 
Acessando o menu Chamadas, será possivel visualizar as chamadas de todos as Empresas cadastradas na plataforma, com filtros por ramais de cada empresa, chamadas recebidas ou realizadas, período e numero destino.
 
 
 
[[Arquivo:empresaselect2.png|center]]
 
 
 
No extrato de chamadas é especificado todo o trajeto que a chamada percorreu até o atendimento e também disponibilizado um link para o download da gravação  caso a gravação esteja habilitada para o ramal ou numero remoto.
 
 
 
[[Arquivo:chamadas3.png|center]]
 
 
 
<br>
 
=== Usuários ===
 
 
 
----
 
Acesso de Empresa semelhante ao acesso Administrativo.
 
 
 
====[[#Usu.C3.A1rios|Usuários]]====
 
 
 
===Números Internos===
 
----
 
Nesta aba são exibidos todos os números da empresa, desde ramais até filas, e assim por diante.
 
[[Arquivo:numInterno.png|center]]
 
<br><br>
 
 
 
=='''Acesso Ramal'''==
 
----
 
 
 
==='''Login'''===
 
Acesse o painel através do endereço de IP/pabx em seu navegador Web e digite o login do ramal desejado.
 
 
 
[[Arquivo:loginRamal.png|center]]
 
 
 
==='''Ramal'''===
 
Ao fazer login o usuário é direcionado à página ' '''Ramal''' ', onde se encontram os campos:
 
[[Arquivo:loginRamal.png|center]]
 
 
 
=='''Facilidades'''==
 
 
 
Neste tópico serão listados comandos de facilidade reconhecidos pelo PABX.
 
 
 
===Puxar Chamadas===
 
----------------------
 
 
 
Utilize o comando abaixo para receber uma chamada tocando em um ramal dentro do mesmo grupo de ramais.
 
 
 
    Ex: * + 8 + #
 
 
 
===Transferência de Chamadas===
 
----
 
Para transferir uma chamada, você tem duas opções:<br>
 
 
 
*'''"Transferência Assistida"''' - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.<br>
 
 
 
    Ex: * + 2 + n° destino + #<br>
 
 
 
*'''"Transferência às cegas"''' - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.
 
 
 
    Ex: # + 1 + n° de destino + #<br>
 
 
 
Obs: O destino que a chamada pode ser transferida, pode ser um numero interno do PABX ou externo. Para visualizar a lista de números internos clique na aba amostra abaixo.
 
 
 
[[Arquivo:numInt.png|center]]
 

Edição atual tal como às 15h15min de 7 de fevereiro de 2023

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