Seja para tirar dúvidas ou solucionar problemas, as ligações telefônicas ainda correspondem a uma das formas mais populares para a interação entre clientes e empresas/marcas. Você sabia que é possível realizar a gravação dessas chamadas?
Os benefícios vão desde motivos de segurança para ambas as partes, até a possibilidade de realizar análises de dados capazes de promover um atendimento mais eficiente.
Para compreender a importância da gravação de chamadas, suas vantagens para as empresas/centrais de atendimento/call centers e como levar esta solução para o seu negócio, continue esta leitura.
Motivos para investir na gravação de chamadas telefônicas
Em meio às múltiplas possibilidades de canais de comunicação entre marcas e empresas existentes hoje, as pessoas ainda preferem e optam pelo contato via telefone por possibilitar uma interação mais próxima, humanizada e rápida.
Garantir a melhor experiência dos clientes, é então fundamental e a gravação das chamadas pode ajudar atribuindo eficiência e transparência ao atendimento. Veja porque:
Gera confiança
A confiança é um dos pilares para a uma boa percepção e satisfação do cliente. Afinal, nenhum de nós deseja fechar negócio com uma empresa que não passa credibilidade, transparência ou consegue ser resolutiva sempre que necessário.
A gravação de chamadas atribui seriedade e comprometimento com as demandas do consumidor, em caso de dúvidas, na contratação ou mesmo em reclamações futuras.
Na prática, toda chamada gera um número de protocolo, assegurando a identificação e acesso a todas as conversas e informações gravadas, sempre que solicitado.
Assim, a veracidade dos fatos e acordos validados durante o atendimento estão registrados legitimamente.
Permite monitoramento
O monitoramento é a melhor maneira de comparar e analisar dados, revelando o nível de eficiência exigido em uma operação.
A partir do momento em que essas gravações geram registros, elas guardam informações referentes à condução do atendimento e interação com o cliente, demonstra acertos e dificuldades dos colaboradores, ou seja, ajuda a identificar pontos fortes e também os que precisam ser melhorados.
O resultado disso é um direcionamento assertivo dos ajustes necessários, a resolução rápida de gaps e problemas de interação e o aprimoramento contínuo de times.
Revela quem é o seu cliente
Toda interação com o cliente possui informações valiosas para as empresas. Através da gravação de chamadas, essa riqueza de dados se torna um registro, possibilitando que gestores tenham a oportunidade de avaliar feedbacks, sensações, opiniões, etc.
Elogios, sugestões e críticas decorrentes em uma ligação telefônica são insumo para ajudar no entendimento do perfil consumidor de serviço e/ou produto, esse mapeamento de dores e desejos apontam melhorias e, até mesmo, novos caminhos e insights de mercado.
Em resumo, estamos falando de um canal de comunicação que serve como termômetro da satisfação do cliente e a gravação de chamadas beneficia o acompanhamento do atendimento, o registro de informações e orienta uma tomada de decisão mais assertiva.
Garante segurança e proteção
Este ponto é um dos principais benefícios quando falamos de gravação de chamadas, pois diz respeito à segurança de que tudo o que foi conversado, negociado, acordado e contratado, pois gera respaldo com evidências. Garantindo assim, que tanto empresas quanto o cliente estejam protegidos e amparados judicialmente.
Em casos de dúvidas, questionamentos, ou mesmo problemas mais sérios como o uso da má-fé e processos judiciais, as gravações são acessíveis a qualquer momento através de consulta por número de protocolo ou pelo número de telefone que foi realizado o contato, desta forma certificando a veracidade e integridade da verdade.
Vale ressaltar que, para a utilização como prova judicial, é imprescindível que o cliente tenha ciência de que está sendo gravado. No momento da ligação esta informação precisa ser clara.
Agi PABX: a solução da Agitel que permite a gravação de chamadas
A Agitel tem a solução perfeita para você! O Agi PABX Virtual ou PABX na nuvem, combina todas as tecnologias da telefonia virtual, trazendo mais conforto, qualidade e flexibilidade para o trabalho, proporcionando excelência no atendimento das ligações telefônicas da sua empresa.
Uma de suas vantagens é a possibilidade de gravação das chamadas, o que faz transmitir confiança e segurança ao seu cliente.
Sobre o Agi PABX:
1 Mesa secretária: substitui os antigos KS para monitoria de ramais. Ideal para secretária.
2 Sala de conferência: um acesso ao PABX em que vários participantes, tanto internos (ramais) quanto externos podem interagir.
3 Gravação de chamadas: grave todas as ligações feitas ou recebidas. Baixe para o computador ou faça backup no Google Drive e ouça quando quiser.
4 URA: interaja com seus clientes através de menus e direcione a chamada para onde desejar.
5 Relatórios: controle as ligações recebidas e efetuadas em tempo real, sem complicações.
