Se te perguntassem qual é a razão de existir do seu negócio, qual seria a resposta? Você já ouviu falar em Customer Centric?
Oferecer um produto ou serviço de qualidade é o mínimo que uma empresa pode fazer. Em um cenário de mercado altamente competitivo, promover a melhor experiência do consumidor é o que garantirá sua sobrevivência.
Neste conteúdo, conheça o conceito que tem o cliente como centro da estratégia, sua importância e como potencializar o relacionamento com o cliente através da tecnologia e soluções telecom.
Cliente no centro: entenda o conceito de Customer Centric?
Já faz tempo desde que a jornada do cliente na aquisição de um produto ou serviço era pautada apenas no preço e na qualidade. Tudo isso ainda é muito importante, mas é apenas parte de tudo que envolve uma experiência positiva.
Customer Centric é justamente a estratégia que coloca o cliente como foco principal do negócio, ou seja, é quando toda decisão e ação planejada tem como objetivo gerar valor e criar um relacionamento sólido entre consumidor e marca.
Isso envolve conhecer o público, entender suas demandas, utilizar as ferramentas certas e ter uma equipe preparada para conduzir tudo isso de maneira assertiva, visando aumentar a satisfação desde o primeiro contato até o pós-venda.
Qual é a importância de uma cultura Customer Centric?
Vivemos em um mundo em que consumidores estão mais exigentes e possuem cada vez mais escolhas e opções. O que significa que a mínima insatisfação pode fazê-lo mudar de ideia e buscar a concorrência.
Por esse motivo, colocar o cliente em primeiro lugar não é um diferencial, ou uma mera dica de boas práticas. É uma regra básica de sobrevivência.
O Customer Centric é importante, pois entender os desejos e necessidades das pessoas, hoje, é o que faz de uma empresa competitiva. Seu sucesso está diretamente atrelado ao que ele proporciona aqueles que a procuram, a maneira como conduz esse relacionamento em todas as etapas.
Em resumo, é entender o consumidor e não medir esforços para atender suas expectativas.
As soluções telecom como aliada do atendimento ao cliente
O investimento em soluções telecom é uma alternativa que além de melhorar a comunicação e o relacionamento com o cliente, vai simplificar e facilitar todo o processo,
A tecnologia VoIP é ideal, pois não demanda uma mega-estrutura para funcionar, somente o acesso à internet já basta. O uso do WhatsApp também vem trazendo bons resultados para negócios dos mais diversos segmentos, não só pelas suas funcionalidades inovadoras, mas principalmente, por permitir o atendimento através de um canal com praticamente 100% de adesão do usuário. Saiba mais!
Agi PABX para o autoatendimento
O Agi PABX virtual é uma solução capaz de transformar a comunicação nas empresas, agregando vantagens como a mobilidade, escalabilidade e redução de custos.
Uma das suas grandes vantagens é a customização de menus completos e de simples configuração. Na prática, quando o cliente ligar para a empresa, ele pode escolher a opção referente a sua demanda, sendo direcionado para um atendimento mais assertivo.
Agi Connect WhatsApp
A principal característica do Agi Connect WhatsApp é tornar a comunicação algo mais ágil, rápido e automático.
Com o uso do WhatsApp Business, a empresa consegue oferecer uma assistência mais eficiente, sobretudo na resolução de problemas.
O atendimento ao cliente ganha maior dinamismo através de funcionalidades como: a programação de mensagens e avisos rápidos e automáticos, criação de menus de atendimento e, em alguns casos, até mesmo chatbots.
A ideia é oferecer uma interface intuitiva, onde o cliente possa navegar, tirar dúvidas rápidas, resolver problemas simples e ser redirecionado para o atendimento humanizado apenas quando necessário.
Agitel: soluções integradas e personalizadas
Os serviços telecom existem para garantir a qualidade, confiabilidade e disponibilidade nos processos de comunicação dos negócios, consequentemente, possuem grande potencial para influenciar de forma positiva o seu atendimento, a satisfação e fidelização dos seus clientes.
Conheça as soluções da Agitel!
