PROBLEMAS - FAQ

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Telefonia

Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:

Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:

Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.

Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:

09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx 08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx 07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx

Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)

Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.

Ligações mudas

Possíveis soluções: Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet. Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando. Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset. Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente. Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.