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| − | __TOC__
| + | Bem vindo a Wiki da Agitel Telecom. |
| | + | <br/> |
| | + | Esta página foi desenvolvida para você tirar suas dúvidas sobre nossos serviços e soluções. |
| | + | <br/> |
| | + | == Soluções == |
| | + | [[GUIA DE NOVO USUÁRIO]] |
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| − | == '''Acesso Empresa AGITEL''' ==
| + | [[PABX]] |
| − | ----
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| − | Através deste acesso é possivel que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.
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| − | <br>
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| − | === '''Login''' ===
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| − | Acesse o painel através do endereço de https://pabx.agitel.com.br/pabx/ em seu navegador Web.
| + | [[DISCADOR PREDITIVO]] |
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| | + | [[SOFTPHONE]] |
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| − | [[Arquivo:ramais.png|center]] | + | [https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup.exe TEAMVIEWER - SUPORTE REMOTO] |
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| − | === '''Recuperar Senha''' ===
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| − | Para recuperar a senha clique no botão recuperar senha na tela de login, você será direcionado à seguinte tela.
| |
| − | Insira o e-mail utilizado no cadastro da empresa e então será enviado um acesso para alteração de sua senha em seu e-mail.
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| − | | |
| − | [[Arquivo:Recuperar_senha.png|center]]
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| − | === '''Dashboard''' ===
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| − | | |
| − | Ao acessar o PABX, no menu Dashboard será apresentado as informações referente ao espaço em disco total, utilizado, e disponivel.
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| − | [[Arquivo:Dashboard_pabx3.png|center]]
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| − | <br>
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| − | <br>
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| − | === '''Ramais''' ===
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| − | ----
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| − | Na aba Ramais tem-se duas opções, onde a primeira é a ' '''Lista de Ramais''' ', e a segunda é ' '''Grupo de Ramais''' '.
| |
| − | [[Arquivo:abaRamais1.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Lista de Ramais ===
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| − | ----
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| − | Aqui você tem acesso a todos os ramais cadastrados naquela empresa.
| |
| − | [[Arquivo:listaRamais.png|center]]
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| − | ====Criar Ramais====
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| − | ----
| |
| − | No canto inferior direito tem o botão ' '''+ Inserir novo Ramal''' '.
| |
| − | [[Arquivo:criaRamal1.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará os campos:
| |
| − | [[Arquivo:dadosRamal.png|center]]
| |
| − | | |
| − | *'''"Usuário de autenticação"''' - definirá o número do novo ramal.<br>
| |
| − | *'''"Senha SIP"''' - Senha gerada automaticamente para poder conectar o ramal àquela linha.<br>
| |
| − | *'''"Senha Web"''' - Senha para o usuário gerenciar suas empresas online.<br>
| |
| − | *'''"Nome"''' - Nome do Ramal.<br>
| |
| − | *'''"Grupo de Ramais"''' - Define à qual grupo de ramais este novo ramal pertencerá.<br>
| |
| − | *'''"Plano de Discagem"''' - Define qual plano ele poderá realiza (está dividivo entre Plano Padrão, Plano Móvel e Plano Internacional).<br>
| |
| − | *'''"Gravar Chamada"''' - Caso queira que as chamadas sejam gravadas.<br>
| |
| − | *'''"Código de Área"''' - DDD da região onde o ramal atenderá.<br>
| |
| − | '''Caixa Postal'''<br>
| |
| − | *'''"Habilita Caixa Postal"<br>
| |
| − | *'''"Email"''' - Caso habilitada, os recados serão enviados para o email cadastrado.<br>
| |
| − | '''Encaminhamento de Chamadas'''<br>
| |
| − | *'''Encaminhará a chamada para um número diferente em algum desses casos abaixo.
| |
| − | *'''"Todas as chamadas"<br>
| |
| − | *'''"Offline/Não atendido"<br>
| |
| − | *'''"Ocupado/Indisponível"<br>
| |
| − | | |
| − | ==== Editar ramais ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar o Ramal basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editaRamal.png|center]]
| |
| − | Nesta página você só não pode alterar o Usuário de autenticação e o Número do Ramal.
| |
| − | ==== Excluir ramais ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir o Ramal basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluiRamal.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Grupo ramais ===
| |
| − | ----
| |
| − | Caso a sua empresa tenha mais de uma filial, nesta opção você pode saber qual ramal estã ligado àquela filial.
| |
| − | [[Arquivo:grupoRamais.png|center]]
| |
| − | ==== Criar Grupo ramais ====
| |
| − | ----
| |
| − | No canto inferior direito tem o botão ' '''+Inserir novo Grupo''' '.
| |
| − | [[Arquivo:criaGrupo1.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará um campo para nomeá-lo:
| |
| − | [[Arquivo:dadosGrupo.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | Assim que nomeá-lo e clicar em ' '''Inserir''' ', será direcionado à esta página, onde poderá adicionar os ramais desejados ao grupo recém criado.
| |
| − | [[Arquivo:insereRamaisGrupo.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==== Editar Grupo ramais ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar um Grupo basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:EditaGrupo3.png|center]]
| |
| − | Nesta página você poderá alterar o nome do grupo e os ramais existentes.
| |
| − | | |
| − | ==== Excluir Grupo ramais ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir um Grupo basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluiGrupo.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Plano de discagem ===
| |
| − | ----
| |
| − | Na aba ' '''Plano de Discagem''' ' encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão.
| |
| − | [[Arquivo:planoDisc.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==== Criar plano discagem ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir Plano de Discagem''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:dadosPlano.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Nome"''' - Nome do Grupo.<br>
| |
| − | *'''"Regiões"''' - Qual tipo de ligação ele poderá fazer.<br>
| |
| − | *'''"Não Usado/ Usado"''' - Exibe os roncos existentes, e os classifica em 'Usado' e 'Não usado'.<br>
| |
| − | | |
| − | ==== Editar plano discagem ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar um Plano basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editaPlano1.png|center]]<br>
| |
| − | Nesta página você poderá alterar o nome do Plano, as configurações de Região para cada categoria.
| |
| − | | |
| − | ==== Excluir plano discagem ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir um Plano basta clicar no ícone excluir e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluiPlano.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Tronco ===
| |
| − | ----
| |
| − | Na aba ' '''Tronco''' ' são exibidas as conexões da sua empresa com a operadora.
| |
| − | [[Arquivo:troncos.png|center]]<br>
| |
| − | | |
| − | ==== Criar Tronco ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar um Tronco basta clicar no botão ' '''+ Tronco''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:criarTronco.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Nome"''' - Nome do tronco.<br>
| |
| − | *'''"Endereço"''' - Url SIP da empresa.<br>
| |
| − | *'''"Corta Dígitos"''' - Podendo cortar de 1 atá 4 dígitos iniciais. <br>
| |
| − | Ex: O número é 5511973647921, cortando 2 dígitos ficaria 11973647921.<br>
| |
| − | *'''"Insere Dígitos"''' - Para identificar de onde vem a ligação, pode-se acrescentar até 4 dígitos na frente do número.<br>
| |
| − | Ex: O número é 5511973647921, acrescentando 4 dígitos ficaria 2222# 5511973647921.<br>
| |
| − | *'''"Usuário"''' - Número que aparecerá no identificador de chamadas, não podendo ficar vazio.<br>
| |
| − | *'''"Senha"''' - Senha de autenticação SIP.<br>
| |
| − | E os campos de tarifas para cada tipo de configuração e seu fracionamento.<br>
| |
| − | | |
| − | ==== Editar Tronco ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar um Tronco basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editarTronco1.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==== Excluir Tronco ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir um Tronco basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluirTronco.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === DID ===
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| − | ----
| |
| − | Na aba ' '''DID''' ' são exibidos seus números virtuais, ele permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Ou seja, caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local.
| |
| − | [[Arquivo:DID.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==== Criar DID ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar um DID basta clicar no botão ' '''+ Inserir novo DID''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:criarDID.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Número"''' - Número da DID<br>
| |
| − | *'''"Aponta para"''' - A DID pode apontar para um Ramal, URA ou Fila.<br>
| |
| − | *'''"Destino"''' - Qual áudio será reproduzido ao tocar.<br>
| |
| − | '''Registrar<br>
| |
| − | *'''"Gravar Chamadas"<br>
| |
| − | *'''"Horário de funcionamento"''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
| |
| − | Caso haja horário, aparecerão os seguintes campos:<br>
| |
| − | *'''"Período"<br>
| |
| − | *'''"Dias da semana"<br>
| |
| − | *'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
| |
| − | | |
| − | ==== Editar DID ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar um DID basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editaDID1.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==== Excluir DID ====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir um DID basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluiDID.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Recursos ===
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| − | ----
| |
| − | Na aba ' '''Recursos''' ' encontram-se cinco opções, cujas são:
| |
| − | | |
| − | ==== Sala de conferência ====
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta opção você encontra suas sala de conferências, onde pode se comunicar com várias pessoas simultaneamente.
| |
| − | [[Arquivo:salaConf.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====='''Criar Sala de Conferências'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:criarSala.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Número da Sala"<br>
| |
| − | *'''"PIN"''' - Autenticação para entrar na sala, que é gerado automaticamente pelo sistema podendo ser mudado.<br>
| |
| − | *'''"Nome"''' - Nome da Sala de Conferência.<br>
| |
| − | | |
| − | ====='''Editar Sala de Conferência'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar uma Sala basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editarSala.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | ====='''Excluir Sala de Conferência'''=====
| |
| − | Para excluir uma Sala basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:excluirSala.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ===='''URA'''====
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta opção você encontra suas URAS, elas são áudios pré gravados para atender aos clientes e fornecerem informações, e até mesmo resoluções, aos clientes sem terem que falar diretamente com um atendente.
| |
| − | [[Arquivo:URA.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | ====='''Criar URA'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar uma URA basta clicar no botão ' '''+ Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:criarURA.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Nome"''' - Insira o nome da URA.<br>
| |
| − | *'''"Número"''' - Insira um número para acesso direto à URA.<br>
| |
| − | *'''"Áudio Inicial"''' - Selecione o áudio que será utilizado na URA.<br>
| |
| − | *'''"Repetições"''' - Quantas vezes o áudio deverá ser reproduzidos.<br>
| |
| − | *'''"Permite discagem a ramal"''' - Permite uma discagem direta na execução da URA.<br>
| |
| − | <br>
| |
| − | '''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
| |
| − | Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
| |
| − | *'''"Início"<br>
| |
| − | *'''"Fim"<br>
| |
| − | *'''Dias da Semana"<br>
| |
| − | *'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
| |
| − | *'''"Ação Fora de Funcionamento"<br>
| |
| − | | |
| − | '''Ações da URA'''<br>
| |
| − | *'''"Dígito (0-9)"''' - Dígitos informados durante a chamada.<br>
| |
| − | *'''"Ação"''' - De acordo com o dígito informado, encaminhará a chamada para uma FILA, URA ou RAMAL.<br>
| |
| − | *'''"Destino"''' - Para onde a ligação será encaminhada.<br>
| |
| − | *'''"Padrão"''' - Um dígito que quando informado encaminha automaticamente para um ramal ou Fila.<br>
| |
| − | | |
| − | ====='''Editar URA'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar uma URA basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:editarURA.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | ====='''Excluir URA'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir uma URA basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
| |
| − | [[Arquivo:excluirURA.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====Fila====
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta opção são exibidas suas filas, elas servem para determinar como as ligações tocarão em determinados ramais.
| |
| − | [[Arquivo:fila1.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====='''Criar Fila'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para criar uma Fila basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Fila''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:CriarFila.png|center]]
| |
| − | | |
| − | *'''"Nome"''' - Insira o nome da Fila.<br>
| |
| − | *'''"Número"''' - Insira de ligação para fila.<br>
| |
| − | *'''"Tipo"''' - Selecione a ordem de atendimento da fila.<br>
| |
| − | *'''"Música em espera"''' - Selecione a musica de espera da fila.<br>
| |
| − | *'''"Tempo máximo na fila(s)"''' - Insira o tempo máximo de espera na fila de atendimento.<br>
| |
| − | *'''"Tempo chamando ramal na fila(s)"''' - Insira o tempo máximo chamando cada ramal na fila.<br>
| |
| − | <br>
| |
| − | '''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
| |
| − | Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
| |
| − | *'''"Período"<br>
| |
| − | *'''"Dias da Semana"<br>
| |
| − | *'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
| |
| − | | |
| − | E abaixo são exibidos os ramais a serem adicionados na fila.<br>
| |
| − | | |
| − | ====='''Editar Fila'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar uma Fila basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:EditarFila.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====='''Excluir Fila'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir uma Fila basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
| |
| − | [[Arquivo:ExcluirFila.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====Arq. Áudios====
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta opção exibirá os arquivos de áudio a serem executados em uma URA, Fila, ou DID.
| |
| − | [[Arquivo:ArqAudio.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | ====='''Inserir novo Áudio'''=====
| |
| − | Para adicionar um Áudio basta clicar no botão '+ Inserir novo áudio', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
| |
| − | [[Arquivo:EditarAudio.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | *'''"Áudio"''' - Escolher o áudio que será executado.<br>
| |
| − | *'''"Nome"''' - Nome do áudio para ser listado no sistema.<br>
| |
| − | *'''"Local de uso"''' - Em que local ele será executado.<br>
| |
| − | | |
| − | ====='''Editar Áudio'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para editar um Áudio basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
| |
| − | [[Arquivo:EditarAudio.png|center]]
| |
| − |
| |
| − | ====='''Excluir Áudio'''=====
| |
| − | ----
| |
| − | Para excluir um Áudio basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
| |
| − | [[Arquivo:ExcluirAudio.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ====Mesa Operadora====
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta opção exibe todos os Ramais em seus devidos Grupos, mostrando seus estados:
| |
| − | *'''Online
| |
| − | *'''Em Ring (estado antes de entrar em chamada)
| |
| − | *'''Em Chamada
| |
| − | *'''Offline
| |
| − | [[Arquivo:mesaOp.png|center]]
| |
| − | | |
| − | === Chamadas ===
| |
| − | | |
| − | ----
| |
| − | | |
| − | Acessando o menu Chamadas, será possivel visualizar as chamadas de todos as Empresas cadastradas na plataforma, com filtros por ramais de cada empresa, chamadas recebidas ou realizadas, período e numero destino.
| |
| − | | |
| − | [[Arquivo:empresaselect2.png|center]]
| |
| − | | |
| − | No extrato de chamadas é especificado todo o trajeto que a chamada percorreu até o atendimento e também disponibilizado um link para o download da gravação caso a gravação esteja habilitada para o ramal ou numero remoto.
| |
| − | | |
| − | [[Arquivo:chamadas3.png|center]]
| |
| − | | |
| − | <br>
| |
| − | === Usuários ===
| |
| − | | |
| − | ----
| |
| − | Acesso de Empresa semelhante ao acesso Administrativo.
| |
| − | | |
| − | ====[[#Usu.C3.A1rios|Usuários]]====
| |
| − | | |
| − | ===Números Internos===
| |
| − | ----
| |
| − | Nesta aba são exibidos todos os números da empresa, desde ramais até filas, e assim por diante.
| |
| − | [[Arquivo:numInterno.png|center]]
| |
| − | <br><br>
| |
| − | | |
| − | =='''Acesso Ramal'''==
| |
| − | ----
| |
| − | | |
| − | ==='''Login'''===
| |
| − | Acesse o painel através do endereço de IP/pabx em seu navegador Web e digite o login do ramal desejado.
| |
| − | | |
| − | [[Arquivo:loginRamal.png|center]]
| |
| − | | |
| − | ==='''Ramal'''===
| |
| − | Ao fazer login o usuário é direcionado à página ' '''Ramal''' ', onde se encontram os campos:
| |
| − | [[Arquivo:loginRamal.png|center]]
| |
| − | | |
| − | =='''Facilidades'''==
| |
| − | | |
| − | Neste tópico serão listados comandos de facilidade reconhecidos pelo PABX.
| |
| − | | |
| − | ===Puxar Chamadas===
| |
| − | ----------------------
| |
| − | | |
| − | Utilize o comando abaixo para receber uma chamada tocando em um ramal dentro do mesmo grupo de ramais.
| |
| − | | |
| − | Ex: * + 8 + #
| |
| − | | |
| − | ===Transferência de Chamadas===
| |
| − | ----
| |
| − | Para transferir uma chamada, você tem duas opções:<br>
| |
| − | | |
| − | *'''"Transferência Assistida"''' - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.<br>
| |
| − | | |
| − | Ex: * + 2 + n° destino + #<br>
| |
| − | | |
| − | *'''"Transferência às cegas"''' - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.
| |
| − | | |
| − | Ex: # + 1 + n° de destino + #<br>
| |
| − | | |
| − | Obs: O destino que a chamada pode ser transferida, pode ser um numero interno do PABX ou externo. Para visualizar a lista de números internos clique na aba amostra abaixo.
| |
| − | | |
| − | [[Arquivo:numInt.png|center]]
| |
