Mudanças entre as edições de "DISCADOR PREDITIVO"

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Deslogar do seu usuário do Discador.

Edição das 07h16min de 17 de novembro de 2017

EM CONSTRUÇÃO!

Acesso Discador Preditivo AGITEL

Através deste acesso é possível que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.

Login

Acesse o painel através do endereço nomedasuaempresa.agitel.com.br em seu navegador Web. OBS: Fornecemos os dados de acesso durante o treinamento!

Logindiscador.png

Menu Principal

Após efetuar o Login, você vai para a tela inicial do discador. No canto esquerdo da tela vai se deparar com o "Menu Principal":

Menus.png

Ele é usado para as principais navegações durante o manuseio do Discador.

Geral

Status voxDAC

Período de Disponibilidade: Mostra o tempo que o servidor esta ligado.

Carga da CPU: Mostra se há alguma sobrecarga na CPU (Processador).

Utilização do Disco: Mostra quanto de HD você consumiu. OBS: Se chegar a 100% o sistema ira deixar de funcionar até libere espaço!

Status dos Serviços: Mostra quais funcionalidades estão ativas em seu Discador.

Resumo das Campanhas Ativas

Nesta página você tem um resumo de todas as campanhas criadas e ativas.

Resumocampanhaativa.png

Contém a informação de quantas licenças de ramais você tem contratado.

Administração

Música de Espera

Somente inserção/customização de áudios para ligações ativas, receptivas e chamadas em hold(espera).

Musicadeespera.png

Usuários

Para editar, criar ou consultar as informações de usuários.

Cada usuário pode ter um perfil de acesso diferente de acordo com sua necessidade.

Esses usuários são usados para liberar acesso ao discador de forma limitada ou completa dependendo do perfil de acesso estipulado.

Cadastrarusuario.png

Grupos

É usado somente para ter um melhor controle caso tenha uma operação grande. Dessa forma você pode gerenciar os ramais por grupos de ramais facilitando a gerência deles.

Ramais

Criação, edição e informações de ramais.

Ramaisdiscador.png

Campanhas

Criação, edição e informações sobre campanhas criadas.

Campanhas.png

Pausas

Criação, edição e informações sobre pausas que estão disponíveis aos atendentes.

Pausas.png

Rotas

Sobre essa parte você não precisa se preocupar, já vem tudo configurado pela Agitel! Caso haja alguma alteração nessa parte, seu discador pode parar de funcionar, tome cuidado!

Relatórios

Monitor de Troncos

Para consultar quantos canais de áudio você tem e quantos estão sendo usados.

Monitortronco.png

Agentes

Relatório completo de pausas, TMA, TME, etc. dos atendentes.

Relatorioatendentes.png

CallCenter em Tempo Real

Relatório online de quantos atendentes estão logados, em pausa ou em conversação nas campanhas.

Temporeal.png

CallCenter Relatórios

Relatório completo da produtividade da operação.

Relatoriocallcenter.png

Tarifação

Não se preocupe com esta parte, você vai ter acesso a outra plataforma que vai te mostrar os gastos de forma mais detalhada.

Busca Gravação

Consulta de gravações de chamadas entrantes/saintes.

Buscagravacao.png

Busca Gravação Suporte

Consulta de gravações que não foram para os atendentes, que foram filtradas pelo nosso sistema de AMD (Answear Machine Detection).

OBS: A gravação é mantida por apenas 1 dia, é somente para consultas para checar qualidade do mailing ou discador.

Gravacaosuporte.png

Tabulação de Chamadas

Tabulacao.png

Log do Sistema

Log.png

Extrato de Chamadas

Extratodechamadas.png

Configurações

Alterar Senha

Backup

Backup dos dados do discador, somente para uso dos administradores do sistema.

Sair

Deslogar do seu usuário do Discador.