Página principal

Acesso Empresa

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Através deste acesso é possivel que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.

Login

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Acesse o painel através do endereço de https://pabx.agitel.com.br/pabx/ em seu navegador Web.

Recuperar Senha

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Para recuperar a senha clique no botão recuperar senha na tela de login, você será direcionado à seguinte tela. Insira o e-mail utilizado no cadastro da empresa e então será enviado um acesso para alteração de sua senha em seu e-mail.

Dashboard

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Ao acessar o PABX, no menu Dashboard será apresentado as informações referente ao espaço em disco total, utilizado, e disponível.

Ramais

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Na aba Ramais tem-se duas opções, onde a primeira é a ' Lista de Ramais ', e a segunda é ' Grupo de Ramais '.

Lista de Ramais

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Aqui você tem acesso a todos os ramais cadastrados naquela empresa.

Criar Ramais

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No canto inferior direito tem o botão ' + Inserir novo Ramal '.

Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará os campos:

• "Usuário de autenticação" - definirá o número do novo ramal.
  
• "Senha SIP" - Senha gerada automaticamente para poder conectar o ramal àquela linha.
  
• "Senha Web" - Senha para o usuário gerenciar suas empresas online.
  
• "Nome" - Nome do Ramal.
  
• "Grupo de Ramais" - Define à qual grupo de ramais este novo ramal pertencerá.
  
• "Plano de Discagem" - Define qual plano ele poderá realiza (está dividivo entre Plano Padrão, Plano Móvel e Plano Internacional).
  
• "Gravar Chamada" - Caso queira que as chamadas sejam gravadas.
  
• "Código de Área" - DDD da região onde o ramal atenderá.
  

Caixa Postal

• "Habilita Caixa Postal"
  
• "Email" - Caso habilitada, os recados serão enviados para o email cadastrado.
  

Encaminhamento de Chamadas

• Encaminhará a chamada para um número diferente em algum desses casos abaixo.
• "Todas as chamadas"
  
• "Offline/Não atendido"
  
• "Ocupado/Indisponível"
  

Editar ramais

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Para editar o Ramal basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Nesta página você só não pode alterar o Usuário de autenticação e o Número do Ramal.

Excluir ramais

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Para excluir o Ramal basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Grupo ramais

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Caso a sua empresa tenha mais de uma filial, nesta opção você pode saber qual ramal esta ligado a aquela filial.

Criar Grupo ramais

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No canto inferior direito tem o botão ' +Inserir novo Grupo '.

Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará um campo para nomeá-lo:

Assim que nomeá-lo e clicar em ' Inserir ', será direcionado à esta página, onde poderá adicionar os ramais desejados ao grupo recém criado.

Editar Grupo ramais

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Para editar um Grupo basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.

Nesta página você poderá alterar o nome do grupo e os ramais existentes.

Excluir Grupo ramais

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Para excluir um Grupo basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Plano de discagem

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Na aba ' Plano de Discagem ' encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão.

Criar plano discagem

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Para criar um Plano basta clicar no botão ' +Inserir Plano de Discagem ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Nome do Grupo.
  
• "Regiões" - Qual tipo de ligação ele poderá fazer.
  
• "Não Usado/ Usado" - Exibe os roncos existentes, e os classifica em 'Usado' e 'Não usado'.
  

Editar plano discagem

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Para editar um Plano basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.

Nesta página você poderá alterar o nome do Plano, as configurações de Região para cada categoria.

Excluir plano discagem

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Para excluir um Plano basta clicar no ícone excluir e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Tronco

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Na aba ' Tronco ' são exibidas as conexões da sua empresa com a operadora.

Criar Tronco

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Para criar um Tronco basta clicar no botão ' + Tronco ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Nome do tronco.
  
• "Endereço" - Url SIP da empresa.
  
• "Corta Dígitos" - Podendo cortar de 1 atá 4 dígitos iniciais.
  

      Ex: O número é 5511973647921, cortando 2 dígitos ficaria 11973647921.

• "Insere Dígitos" - Para identificar de onde vem a ligação, pode-se acrescentar até 4 dígitos na frente do número.
  

      Ex: O número é 5511973647921, acrescentando 4 dígitos ficaria 2222# 5511973647921.

• "Usuário" - Número que aparecerá no identificador de chamadas, não podendo ficar vazio.
  
• "Senha" - Senha de autenticação SIP.
  

E os campos de tarifas para cada tipo de configuração e seu fracionamento.

Editar Tronco

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Para editar um Tronco basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Tronco

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Para excluir um Tronco basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

DID

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Na aba ' DID ' são exibidos seus números virtuais, ele permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Ou seja, caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local.

Criar DID

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Para criar um DID basta clicar no botão ' + Inserir novo DID ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Número" - Número da DID
  
• "Aponta para" - A DID pode apontar para um Ramal, URA ou Fila.
  
• "Destino" - Qual áudio será reproduzido ao tocar.
  

Registrar

• "Gravar Chamadas"
  
• "Horário de funcionamento" - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
  

Caso haja horário, aparecerão os seguintes campos:

• "Período"
  
• "Dias da semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  

Editar DID

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Para editar um DID basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir DID

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Para excluir um DID basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Recursos

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Na aba ' Recursos ' encontram-se cinco opções, cujas são:

Sala de conferência

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Nesta opção você encontra suas sala de conferências, onde pode se comunicar com várias pessoas simultaneamente.

Criar Sala de Conferências

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Para criar um Plano basta clicar no botão ' +Inserir nova Sala de Conferência ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Número da Sala"
  
• "PIN" - Autenticação para entrar na sala, que é gerado automaticamente pelo sistema podendo ser mudado.
  
• "Nome" - Nome da Sala de Conferência.
  

Editar Sala de Conferência

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Para editar uma Sala basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Sala de Conferência

Para excluir uma Sala basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

URA

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Nesta opção você encontra suas URAS, elas são áudios pré gravados para atender aos clientes e fornecerem informações, e até mesmo resoluções, aos clientes sem terem que falar diretamente com um atendente.

Criar URA

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Para criar uma URA basta clicar no botão ' + Inserir nova Sala de Conferência ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Insira o nome da URA.
  
• "Número" - Insira um número para acesso direto à URA.
  
• "Áudio Inicial" - Selecione o áudio que será utilizado na URA.
  
• "Repetições" - Quantas vezes o áudio deverá ser reproduzidos.
  
• "Permite discagem a ramal" - Permite uma discagem direta na execução da URA.
  

Horário de Funcionamento - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:

• "Início"
  
• "Fim"
  
• Dias da Semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  
• "Ação Fora de Funcionamento"
  

Ações da URA

• "Dígito (0-9)" - Dígitos informados durante a chamada.
  
• "Ação" - De acordo com o dígito informado, encaminhará a chamada para uma FILA, URA ou RAMAL.
  
• "Destino" - Para onde a ligação será encaminhada.
  
• "Padrão" - Um dígito que quando informado encaminha automaticamente para um ramal ou Fila.
  

Editar URA

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Para editar uma URA basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir URA

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Para excluir uma URA basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.

Fila

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Nesta opção são exibidas suas filas, elas servem para determinar como as ligações tocarão em determinados ramais.

Criar Fila

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Para criar uma Fila basta clicar no botão ' +Inserir nova Fila ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Insira o nome da Fila.
  
• "Número" - Insira de ligação para fila.
  
• "Tipo" - Selecione a ordem de atendimento da fila.
  
• "Música em espera" - Selecione a musica de espera da fila.
  
• "Tempo máximo na fila(s)" - Insira o tempo máximo de espera na fila de atendimento.
  
• "Tempo chamando ramal na fila(s)" - Insira o tempo máximo chamando cada ramal na fila.
  

Horário de Funcionamento - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:

• "Período"
  
• "Dias da Semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  

E abaixo são exibidos os ramais a serem adicionados na fila.

Editar Fila

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Para editar uma Fila basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Fila

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Para excluir uma Fila basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.

Arq. Áudios

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Nesta opção exibirá os arquivos de áudio a serem executados em uma URA, Fila, ou DID.

Inserir novo Áudio

Para adicionar um Áudio basta clicar no botão '+ Inserir novo áudio', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Áudio" - Escolher o áudio que será executado.
  
• "Nome" - Nome do áudio para ser listado no sistema.
  
• "Local de uso" - Em que local ele será executado.
  

Editar Áudio

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Para editar um Áudio basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Áudio

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Para excluir um Áudio basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Mesa Operadora

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Nesta opção exibe todos os Ramais em seus devidos Grupos, mostrando seus estados:

• Online
• Em Ring (estado antes de entrar em chamada)
• Em Chamada
• Offline

Chamadas

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Acessando o menu Chamadas, será possivel visualizar as chamadas de todos as Empresas cadastradas na plataforma, com filtros por ramais de cada empresa, chamadas recebidas ou realizadas, período e numero destino.

No extrato de chamadas é especificado todo o trajeto que a chamada percorreu até o atendimento e também disponibilizado um link para o download da gravação caso a gravação esteja habilitada para o ramal ou numero remoto.

Usuários

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Acesso de Empresa semelhante ao acesso Administrativo.

Números Internos

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Nesta aba são exibidos todos os números da empresa, desde ramais até filas, e assim por diante.

Acesso Ramal

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Login

Acesse o painel através do endereço de IP/pabx em seu navegador Web e digite o login do ramal desejado.

Facilidades

Neste tópico serão listados comandos de facilidade reconhecidos pelo PABX.

Puxar Chamadas

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Utilize o comando abaixo para receber uma chamada tocando em um ramal dentro do mesmo grupo de ramais.

   Ex: * + 8 + #

Transferência de Chamadas

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Para transferir uma chamada, você tem duas opções:

• "Transferência Assistida" - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.
  

   Ex: * + 2 + n° destino + #

• "Transferência às cegas" - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.

   Ex: # + 1 + n° de destino + #

Obs: O destino que a chamada pode ser transferida, pode ser um numero interno do PABX ou externo. Para visualizar a lista de números internos clique na aba amostra abaixo.

Baixar Lote de Gravações

Cliquem em "Arquivos". Em Seguida vai notar a tela abaixo:

A pasta "recording" significa pasta de gravações de chamadas realizadas(ativas). A pasta "recording_did" significa pasta de gravações de chamadas recebidas(receptivas). A pasta "voicemail" significa pasta de áudio de gravações na caixa postal. (caso tenha habilitado no ramal)

Para baixar é só clicar no ícone "Baixar Arquivo" e digitar o e-mail que deseja receber as gravações que selecionou. Como no Exemplo:

Para excluir é só clicar no ícone "Deletar Arquivo" e confirmar. Como no exemplo: