Mudanças entre as edições de "PROBLEMAS - FAQ"
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'''1º''' Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet. | '''1º''' Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet. | ||
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'''2º''' Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando. | '''2º''' Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando. | ||
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'''3º''' Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset. | '''3º''' Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset. | ||
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'''4º''' Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente. | '''4º''' Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente. | ||
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'''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | '''5º''' Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone. | ||
Edição atual tal como às 12h28min de 9 de julho de 2020
Índice
Telefonia
Selecione no menu qual é o tipo de problema que você tem e veja uma possível solução. Caso não encontre seu problema, envie um e-mail para suporte@agitel.com.br para que possamos ajudá-lo seguindo este layout:
Exemplo de layout para notificação de problema de telefonia:
Tipo de problema: Chamada muda Descrição: Qualquer número que eu ligo o cliente não me escuta.
Exemplos de chamadas que ocorreram o problema:
09/07 as 09:07 - Número (xx)xxxxx-xxxx 08/07 as 09:32 - Número (xx)xxxxx-xxxx 07/07 as 12:28 - Número (xx)xxxxx-xxxx
Anexe as gravações das chamadas (SE HOUVER)
Testes realizados: Tentei reiniciar o computador, trocar o headset, por outro computador também ocorre o problema.
Ligações mudas
Possíveis soluções:
1º Reinicie o computador e também os dispositivos que controlam a internet (Modem, roteador, switch). Boa parte dos problemas são relacionados a infraestrutura interna ou internet.
2º Tente usar outro headset em caso de ligação muda, certifique-se se o cabo esta plugado na entrada certa e se a entrada esta funcionando.
3º Certifique-se que o dispositivo de som esta devidamente configurado com seu headset.
4º Em caso de telefone IP, tente desligar ele e ligar novamente.
5º Verifique se o antivirus não esta bloqueando as ações do softphone.
