DISCADOR PREDITIVO

Acesso Discador Preditivo AGITEL

Através deste acesso é possível que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.

Login

Acesse o painel através do endereço nomedasuaempresa.agitel.com.br em seu navegador Web. OBS: Fornecemos os dados de acesso durante o treinamento!

Menu Principal

Após efetuar o Login, você vai para a tela inicial do discador. No canto esquerdo da tela vai se deparar com o "Menu Principal":

Ele é usado para as principais navegações durante o manuseio do Discador.

Geral

Status voxDAC

Período de Disponibilidade: Mostra o tempo que o servidor esta ligado.

Carga da CPU: Mostra se há alguma sobrecarga na CPU (Processador).

Utilização do Disco: Mostra quanto de HD você consumiu. OBS: Se chegar a 100% o sistema ira deixar de funcionar até libere espaço!

Status dos Serviços: Mostra quais funcionalidades estão ativas em seu Discador.

Resumo das Campanhas Ativas

Nesta página você tem um resumo de todas as campanhas criadas e ativas.

Inf. licenças

Contém a informação de quantas licenças de ramais você tem contratado.

Administração

Música de Espera

Somente inserção/customização de áudios para ligações ativas, receptivas e chamadas em hold(espera).

Usuários

Para editar, criar ou consultar as informações de usuários.

Cada usuário pode ter um perfil de acesso diferente de acordo com sua necessidade.

Esses usuários são usados para liberar acesso ao discador de forma limitada ou completa dependendo do perfil de acesso estipulado.

Grupos

É usado somente para ter um melhor controle caso tenha uma operação grande. Dessa forma você pode gerenciar os ramais por grupos de ramais facilitando a gerência deles.

Ramais

Criação, edição e informações de ramais.

Campanhas

Criação, edição e informações sobre campanhas criadas.

Depois de criar a campanha você pode editar para melhorar seu desempenho. Algumas das funções editáveis são:

Tipo de Campanha: Selecione a forma na qual vai trabalhar, se vai ser campanha que só faz chamadas, recebe ou ambas.

Ordem de Discagem: Você pode bloquear o discador para que ele faça chamadas só para móvel ou fixo.

Ligações por Evento: Quantas ligações simultâneas você quer que o discador faça por ramal?

Desligar msg Eletrônica: Vai filtrar chamadas com msg eletrônica ou vai enviar todo tipo de chamada para o atendente? OBS: Nosso índice de assertividade com o filtro ativo é de 80%, pode ser que mesmo com o filtro ativo tenha ocorrências de chamadas de número inexistente, etc. para os atendentes.

Importante: se tiver ligação muda, não necessariamente é um problema na telefonia ou internet, boa parte é referente a chamadas não filtradas de caixa postal que são enviadas ao atendente após o BIP, quando o atendente atende esse tipo e chamada muda é só desligar, pois a voz dele esta sendo gravada na caixa postal de seu cliente final.

Expediente: Define o horário de início e fim da campanha, caso alguém tente logar antes ou depois do horário estipulado, a campanha não irá funcionar.

Tabulações do Cliente: Neste campo você pode solicitar uma opção de tabulação personalizada de acordo com o seu gosto e necessidade.

Agentes Participantes: Selecione quais são os ramais que irão participar da campanha.

Mailing's da Campanha: Selecione um mailing em formato .csv(separado por vírgula), quando subir o mailing vai conter as informações de uso dele nesta parte.

Você pode também clicar no nome do mailing e abrir a tela abaixo, onde contém mais informações de manuseio. Dentre elas:

Alterar status do Mailing: Para pausar, cancelar ou excluir o mailing.

Retrabalhar: Selecionar as opções de tabulação que deseja retrabalhar(ligar novamente para uma nova tentativa de contato).

Observação: Na setinha indicadora na imagem abaixo, se você clicar dará início ao download do arquivo do mailing já com as edições das tabulações e observações inseridas pelo atendente.

Informações técnicas:

1 - Tempo indisponível entre ligações: Depois de encerrar uma chamada, depois de quanto tempo o discador vai ligar para outro número?

2 - Tempo de espera na fila: Caso não tenha atendentes disponíveis e o discador estiver com outro cliente na linha, ele vai ficar quanto tempo esperando um atendente ficar disponível na fila?

3 - Modo de distribuição: As chamadas que forem atendidas vão ser distribuídas de que forma?

4 - Os agentes devem logar na fila?: Só vai cair chamadas quando os atendentes estiverem logados ou vai discar mesmo sem atendente logado?

5 - Áudio Operador: Quer que toque um áudio quando cair chamada ao atendente?

6 - Áudio de Entrada: Quer que toque um áudio quando o cliente te ligar em um número DID ( receptivo )?

7 - Música de Espera: Quer que toque uma música quando o cliente estiver na fila esperando para ser atendido?

8 - Áudio de Saída: Quer que toque um áudio quando o cliente te atenda?

9 - Mensagem fora do Expediente: Caso o cliente ligue em seu número receptivo cadastrado na campanha, deseja que apresente um áudio?

10 - Entra na Fila se ninguém Disponível: Se o cliente atender e não tiver atendente disponível, o que faz com o cliente? Joga na fila ou derruba a chamada?

11 - Tabulações do Sistema: Tabulações padrões que já vem pré-configuradas no sistema para que o atendente consiga categorizar as chamadas. Fora pode editar as tabulações para que faça uma ação caso tabulada, por exemplo:

Exibir ao operador: Quer que esse tipo de tabulação aparece para o atendente?

Bloquear Cliente: Caso o atendente tabule o item selecionado, vai ter uma ação de bloqueio para que não tenha duplicatas desse cliente.

Não retrabalhar: Quando selecionado, impossibilita que durante a reciclagem de mailing o número volte a base de discagem.

Qtd. Tentativas: Defina quantas vezes você vai retornar o contato quando tabular a ação.

Minutos: Define de quanto em quanto tempo vai efetuar o retorno da chamada quando tabular a ação.

Pausas

Criação, edição e informações sobre pausas que estão disponíveis aos atendentes.

Rotas

Sobre essa parte você não precisa se preocupar, já vem tudo configurado pela Agitel! Caso haja alguma alteração nessa parte, seu discador pode parar de funcionar, tome cuidado!

Relatórios

Monitor de Troncos

Para consultar quantos canais de áudio você tem e quantos estão sendo usados.

Agentes

Relatório completo de pausas, TMA, TME, etc. dos atendentes.

CallCenter em Tempo Real

Relatório online de quantos atendentes estão logados, em pausa ou em conversação nas campanhas.

CallCenter Relatórios

Relatório completo da produtividade da operação.

Tarifação

Não se preocupe com esta parte, você vai ter acesso a outra plataforma que vai te mostrar os gastos de forma mais detalhada.

Busca Gravação

Consulta de gravações de chamadas entrantes/saintes.

Busca Gravação Suporte

Consulta de gravações que não foram para os atendentes, que foram filtradas pelo nosso sistema de AMD (Answear Machine Detection).

OBS: A gravação é mantida por apenas 1 dia, é somente para consultas para checar qualidade do mailing ou discador.

Tabulação de Chamadas

Extrato do que foi tabulado pelo sistema de detecção de mensagem eletrônica(AMD).

Log do Sistema

Log que contém registro de todas as ações de todos os usuários.

Extrato de Chamadas

Extrato de chamadas completo com filtros.

Configurações

Backup

Backup dos dados do discador, somente para uso dos administradores do sistema.

Sair

Deslogar do seu usuário do Discador.

Facilidades

Transferência

• "Transferência Direta" - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.

   Ex: * + 2 para acionar o áudio e em seguida 9 + o ramal de destino 

• "Transferência Assistida" - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.
  

   Ex: * + 3 para acionar o áudio e em seguida 9 + o ramal de destino