PABX

Acesso Empresa AGITEL

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Através deste acesso é possivel que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.

Login

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Acesse o painel através do endereço de https://pabx.agitel.com.br/pabx/ em seu navegador Web.

Recuperar Senha

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Para recuperar a senha clique no botão recuperar senha na tela de login, você será direcionado à seguinte tela. Insira o e-mail utilizado no cadastro da empresa e então será enviado um acesso para alteração de sua senha em seu e-mail.

Dashboard

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Ao acessar o PABX, no menu Dashboard será apresentado as informações referente ao espaço em disco total, utilizado, e disponível.

Ramais

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Na aba Ramais tem-se três opções: Lista de Ramais, Grupo de Ramais e Centro de Custo.

Lista de Ramais

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Aqui você tem acesso a todos os ramais cadastrados naquela empresa.

Criar Ramais

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No canto inferior direito tem o botão ' + Inserir novo Ramal '.

Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará os campos:

Editar ramais

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Para editar o Ramal basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

• "Usuário de autenticação" - é usado para autenticar seu ramal em dispositivos VOIP.
  
• "Senha SIP" - Você pode definir sua senha padrão para facilitar sua configuração.
  
• "Senha Web" - Senha para o usuário gerenciar somente o ramal dele, uma espécie de limitador caso ele não possua acesso as partes admnistrativas.
  
• "Nome" - Defina o nome que vai atribuir ao ramal.
  
• "Grupo de Ramais" - Defina à qual grupo de ramais este novo ramal pertencerá. Fazendo separação por grupos, você gerencia melhor e impede que chamadas sejam puxadas por outros grupos.
  
• "Plano de Discagem" - Encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão. Por exemplo: Plano de discagem padrão, liga somente para fixo e móvel Nacional.
  
• "Gravar Chamada" - Habilite para que as chamadas sejam gravadas neste ramal. OBS:Fique atento a seu espaço livre na dashboard, caso esteja cheio o sistema não gravará até que seja feito a liberação de espaço excluindo gravações antigas.
  
• "Código de Área" - Use para definir um DDD padrão e simplifique sua discagem. Por exemplo: caso defina DDD19 ao invés de usar 019+número, disque direto para o número sem usar o DDD.

Caixa Postal

• "Habilita Caixa Postal"
  
• "Email" - Caso habilitada, os recados serão gravados no sistema e um alerta será enviado para o email cadastrado.
  

Encaminhamento de Chamadas

• Encaminhará a chamada que receber seguindo a regra e opção especificada. OBS: Caso encaminhe para um celular use o formato 55+ddd+número.

Exemplos de Encaminhamentos: (Para um número externo, fila, URA ou outro ramal)

• "Todas as chamadas"
  
• "Offline/Não atendido"
  
• "Ocupado/Indisponível"
  

Excluir ramais

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Para excluir o Ramal basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Grupo ramais

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Para que serve? Um grupo serve para puxar chamadas de ramais do mesmo grupo, se um ramal tocar e você estiver fora daquele grupo, não poderá puxar a chamada!

Criar Grupo ramais

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No canto inferior direito tem o botão ' +Inserir novo Grupo '.

Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará um campo para nomeá-lo:

Assim que nomeá-lo e clicar em ' Inserir ', será direcionado à esta página, onde poderá adicionar os ramais desejados ao grupo recém criado.

Editar Grupo ramais

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Para editar um Grupo basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.

Nesta página você poderá alterar o nome do grupo e os ramais existentes.

Excluir Grupo ramais

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Para excluir um Grupo basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Centro de Custos

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Adicione centros de custos diferentes e melhore sua gestão. Exemplo:

Caso tenha 2 empresas, 1 para cada sócio e cada uma com suas contas. Você pode separar dentro do sistema quais ramais serão da empresa 1 e quais ramais serão da empresa 2 e definir um centro de custo para cada uma, para saber exatamente quanto cada um tem que pagar e o que cada um usou.

Histórico de Chamadas

Você tem um relatório de chamadas completos e com filtros intuitivos, separando por data, origem, destino e dados.

Plano de discagem (Função Premium - Saiba mais com um consultor)

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Na aba ' Plano de Discagem ' encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão. Por exemplo: Plano de discagem padrão, liga somente para fixo e móvel Nacional.

Criar plano discagem

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Para criar um Plano basta clicar no botão ' +Inserir Plano de Discagem ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Nome do Plano.
  
• "Regiões" - Qual tipo de ligação ele poderá fazer.
  
• "Não Usado/ Usado" - Exibe os troncos existentes, e os classifica em 'Usado' e 'Não usado'.
  

Editar plano discagem

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Para editar um Plano basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.

Nesta página você poderá alterar o nome do Plano, as configurações de Região para cada categoria.

Excluir plano discagem

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Para excluir um Plano basta clicar no ícone excluir e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

DID

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Na aba ' DID ' são exibidos seus números virtuais, ele permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Ou seja, caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local.

Criar DID

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Para criar um DID basta clicar no botão ' + Inserir novo DID ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Número" - Número da DID
  
• "Aponta para" - A DID pode apontar para um Ramal, URA ou Fila.
  
• "Destino" - Qual áudio será reproduzido ao tocar.
  

Registrar

• "Gravar Chamadas"
  
• "Horário de funcionamento" - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
  

Caso haja horário, aparecerão os seguintes campos:

• "Período"
  
• "Dias da semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  

Editar DID

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Para editar um DID basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir DID

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Para excluir um DID basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Recursos

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Na aba ' Recursos ' encontram-se cinco opções, cujas são:

Sala de conferência

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Nesta opção você encontra suas sala de conferências, onde pode se comunicar com várias pessoas simultaneamente.

Criar Sala de Conferências

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Para criar um Plano basta clicar no botão ' +Inserir nova Sala de Conferência ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Número da Sala"
  
• "PIN" - Autenticação para entrar na sala, que é gerado automaticamente pelo sistema podendo ser mudado.
  
• "Nome" - Nome da Sala de Conferência.
  

Editar Sala de Conferência

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Para editar uma Sala basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Sala de Conferência

Para excluir uma Sala basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Entrar em sala de Conferência

Para entrar na sala de conferência é só discar o número da sala em seu telefone IP ou softphone. Para transferir alguém para a sala de conferência digite *2 + o número da sala.

URA

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Nesta opção você encontra suas URAS, elas são áudios pré gravados para atender aos clientes e fornecerem informações, e até mesmo resoluções, aos clientes sem terem que falar diretamente com um atendente.

Criar URA

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Para criar uma URA basta clicar no botão ' + Inserir nova Sala de Conferência ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Insira o nome da URA.
  
• "Número" - Insira um número para acesso direto à URA.
  
• "Áudio Inicial" - Selecione o áudio que será utilizado na URA.
  
• "Repetições" - Quantas vezes o áudio deverá ser reproduzidos.
  
• "Permite discagem a ramal" - Permite uma discagem direta na execução da URA.
  

Horário de Funcionamento - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:

• "Início"
  
• "Fim"
  
• Dias da Semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  
• "Ação Fora de Funcionamento"
  

Ações da URA

• "Dígito (0-9)" - Dígitos informados durante a chamada.
  
• "Ação" - De acordo com o dígito informado, encaminhará a chamada para uma FILA, URA ou RAMAL.
  
• "Destino" - Para onde a ligação será encaminhada.
  
• "Padrão" - Um dígito que quando informado encaminha automaticamente para um ramal ou Fila.
  

Editar URA

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Para editar uma URA basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir URA

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Para excluir uma URA basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.

Fila

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Nesta opção são exibidas suas filas, elas servem para determinar como as ligações tocarão em determinados ramais.

Criar Fila

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Para criar uma Fila basta clicar no botão ' +Inserir nova Fila ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Nome" - Insira o nome da Fila.
  
• "Número" - Insira de ligação para fila.
  
• "Tipo" - Selecione a ordem de atendimento da fila.
  
• "Música em espera" - Selecione a musica de espera da fila.
  
• "Tempo máximo na fila(s)" - Insira o tempo máximo de espera na fila de atendimento.
  
• "Tempo chamando ramal na fila(s)" - Insira o tempo máximo chamando cada ramal na fila.
  

Horário de Funcionamento - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:

• "Período"
  
• "Dias da Semana"
  
• "Áudio Fora de Funcionamento"
  

E abaixo são exibidos os ramais a serem adicionados na fila.

Editar Fila

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Para editar uma Fila basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Fila

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Para excluir uma Fila basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.

Arq. Áudios

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Nesta opção exibirá os arquivos de áudio a serem executados em uma URA, Fila, ou DID.

Inserir novo Áudio

Para adicionar um Áudio basta clicar no botão '+ Inserir novo áudio', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:

• "Áudio" - Escolher o áudio que será executado.
  
• "Nome" - Nome do áudio para ser listado no sistema.
  
• "Local de uso" - Em que local ele será executado.
  

Editar Áudio

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Para editar um Áudio basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

Excluir Áudio

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Para excluir um Áudio basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.

Mesa Operadora

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Nesta opção exibe todos os Ramais em seus devidos Grupos, mostrando seus estados:

• Online
• Em Ring (estado antes de entrar em chamada)
• Em Chamada
• Offline

Chamadas

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Acessando o menu Chamadas, será possivel visualizar as chamadas de todos as Empresas cadastradas na plataforma, com filtros por ramais de cada empresa, chamadas recebidas ou realizadas, período e numero destino.

No extrato de chamadas é especificado todo o trajeto que a chamada percorreu até o atendimento e também disponibilizado um link para o download da gravação caso a gravação esteja habilitada para o ramal ou numero remoto.

Números Internos

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Nesta aba são exibidos todos os números da empresa, desde ramais até filas, e assim por diante.

Criação de novo usuário

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Login

Acesse o painel através do endereço de IP/pabx em seu navegador Web e digite o login do ramal desejado.

Criação de novo Usuário

Acesse o menu "Usuários" e clique em "+Usuário", defina o nome para login e senha.

Permissões ao Usuário

Depois do usuário criado, você pode customizar a permissão de acesso concebido clicando no ícone de "chave". Veja a imagem abaixo para melhor entendimento:

Facilidades

Neste tópico serão listados comandos de facilidade reconhecidos pelo PABX.

Puxar Chamadas

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Utilize o comando abaixo para receber uma chamada tocando em um ramal dentro do mesmo grupo de ramais.

   Ex: * + 8 + #

Transferência de Chamadas

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Para transferir uma chamada, você tem duas opções:

• "Transferência Assistida" - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.
  

   Ex: * + 2 + n° destino 

• "Transferência Direta" - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.

   Ex: * + 1 + n° de destino + # (Não funciona bem em alguns Softphone's)

Obs: O destino que a chamada pode ser transferida, pode ser um numero interno do PABX ou externo. Para visualizar a lista de números internos clique na aba amostra abaixo.

Baixar Lote de Gravações (Arquivos)

Cliquem em "Arquivos". Em Seguida vai notar a tela abaixo:

A pasta "recording" significa pasta de gravações de chamadas realizadas(ativas). A pasta "recording_did" significa pasta de gravações de chamadas recebidas(receptivas). A pasta "voicemail" significa pasta de áudio de gravações na caixa postal. (caso tenha habilitado no ramal)

Para baixar é só clicar no ícone "Baixar Arquivo" e digitar o e-mail que deseja receber as gravações que selecionou. Como no Exemplo:

OBS: Depois que receber o Token para baixar em seu e-mail, você precisa clicar nele para que seja efetuado o download para seu computador, o envio do token pode demorar alguns minutos dependendo da quantidade de dados que ele precisa processar. Somente depois de baixar em seu computador, confira e se estiver tudo certo exclua os arquivos no PABX, caso exclua antes de baixar os arquivos para o computador, o token não terá mais dados armazenados para serem baixados e você perderá seu backup.

Para excluir é só clicar no ícone "Deletar Arquivo" e confirmar. Como no exemplo:

Configurar BACKUP automático com o Google Drive

Para isso com seu login aberto, procure o menu "CONFIGURAÇÕES", depois acesse "GERAL". Siga o passo a passo abaixo:

Passo a passo:

• Passo 1: Ative o "HABILITA EXPORTAÇÃO".
• Passo 2: Marque o método "GOOGLE DRIVE".
• Passo 3: Coloque o nome que desejar para a pasta que será criada em seu Google Drive.
• Passo 4: Defina os dias, por exemplo: 0 significa que qualquer nova gravação será sincronizada, 1 significa que apenas gravações contendo + de 1 dia de existência serão gravadas.
• Passo 5: Clique em permitir acesso e entre com seu login e senha de acesso de seu Google Drive para permitir.

Observações:

• OBS1: Não tem como alterar horário da rotina, pois ela é automática e roda em todos os nossos clientes.
• OBS2: Somente depois que termina o processo que é gerado um relatório para que consiga ver o que foi ou não ao seu google drive.
• OBS3: Após a conclusão do sincronismo com o Google Drive, suas gravações no PABX serão deletadas automaticamente.
• OBS4: Só será feito o backup para o Google Drive caso tenha espaço disponível.
• OBS5: Arquivos com falha do tipo .RAW são chamadas que não foram atendidas, por padrão não enviamos ela ao seu google drive por não ter conteúdo e por isso apresenta como falha.

Todo dia as 23:00 será iniciado uma rotina que iniciará o sincronismo das gravações com seu google drive, não tem como acompanhar esse processo, depois de concluído você conseguirá ver uma notificação das gravações que foram para o seu google drive conforme a imagem abaixo clicando no ícone de "Sino":

Chamadas ONLINE

Para checar quantas chamadas esta fazendo em tempo real, basta acessar chamadas -> chamadas on-line.