Mudanças entre as edições de "SOFTPHONE"

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EM CONSTRUÇÃO!
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'''Importante!  
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Caso não use o Agifone, precisa checar se o codec primário é o G729!'''
  
 
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=== Configurando a Conta VOIP ===
 
=== Configurando a Conta VOIP ===
  
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Após abrir o Agifone, clique em "Menu" -> Vá em "Configurações -> Clique em "Conta".
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Após abrir o Agifone, você será questionado sobre qual login e senha utilizar, para isso siga o passo a passo abaixo.
  
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[[Arquivo:Agifone_conta.png|center]]
 
  
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Agora é só colocar o nome que desejar, o número da conta VOIP fornecida a você e a sua senha. Clique em "OK" após inserir os dados.
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1º Passo: Acessar seu PABX através de seu login e senha, navegar no menu lateral esquerdo clicando em "Ramais" > "Lista de Ramais"
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[[Arquivo:Passo 3.png|center]]
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2º Passo: Clicando editar no ramal que já foi criado previamente, você consegue pegar as 2 informações que serão necessárias para autenticar sua conta no Agifone, que são " Usuário de autenticação" e "Senha SIP".
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[[Arquivo:Passo 4.png|center]]
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3º Passo: Com as informações coletadas, basta abrir o Agifone e preencher os dados.
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[[Arquivo:Passo 1.png|center]]
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4º Passo: Se preencher corretamente, ficará com o status "online", caso contrário gerará um erro.
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[[Arquivo:Passo 2.png|center]]
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Feito os passos e com a conta conectada, basta configurar seu headset navegando no menu superior direito onde contém o ícone de "3 barras lineares" > Configurações > Dispositivos e caso o detecção automática não funcione, veja se selecionando manualmente seu dispositivo o áudio é reproduzido.
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[[Arquivo:Passo 5.png|center]]
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OBS: Pode aparecer um POP-UP na tela pedindo a liberação do aplicativo no Firewall de seu Sistema Operacional. É necessário que aceite a adição de exceção à regra do firewall para que funcione.
 
OBS: Pode aparecer um POP-UP na tela pedindo a liberação do aplicativo no Firewall de seu Sistema Operacional. É necessário que aceite a adição de exceção à regra do firewall para que funcione.
  
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[[Arquivo:Configurar_conta.png|center]]
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Para mais informações sobre uso clique em "Menu" -> "Ajuda" -> "Ajuda do Agifone".
  
 
=== Teste de som no Agifone ===
 
=== Teste de som no Agifone ===
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Depois de configurar o Agifone, para testar se o áudio de entrada e saída esta funcionando, faça o seguinte teste:
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1 - Clique em "Menu (ícone na parte superior direita do Agifone que contem a imagem de 3 barras retas.)" e selecione "Testar dispositivos de áudio".
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'''Saída de Áudio:'''
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1 - Clique em ">" para reproduzir o áudio de teste. Se escutar o som do áudio, esta tudo certo, se não precisa ajustar o drive de som ou configurar manualmente a saída de áudio no Agifone.
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'''Entrada de Áudio:'''
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1 - Clique no ícone com uma bolinha vermelha no centro "Gravar um áudio de teste", comece a falar algo e depois clique em pausar.
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2 - Clique no ícone ">" para reproduzir o áudio gravado. Se você escutou sua voz gravada esta tudo certo, se não precisa ajustar o drive de som ou configurar manualmente a entrada de áudio no Agifone.
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[[Arquivo:Teste_som.png|center]]
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=== Menu de Ajuda Agifone ===
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Para maiores informações de uso no Agifone, Clique em "Menu" -> vá até "Ajuda" e clique em "Ajuda do Agifone". Vai abrir o seguinte POPUP:
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[[Arquivo:Ajuda.png|center]]
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Nele contém mais informações caso precise.
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=== Erros comuns no Agifone e como resolver ===
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Não encontrado: 404 NOT FOUND
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Código do erro: #SIP.RFC.404
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Código de erro SIP: 404 NOT FOUND
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Possíveis causas:
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- Nome de usuário inválido;
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- Endereço SIP inválido;
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- Domínio SIP Inválido;
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O que fazer: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
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Não permitido: 405 METHOD NOT ALLOWED
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Código do erro: #SIP.RFC.405
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Código de erro SIP: 405 METHOD NOT ALLOWED
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Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
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O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
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Incompatível: 406 NOT ACCEPTABLE
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Código do erro: #SIP.RFC.406
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Código de erro SIP: 406 NOT ACCEPTABLE
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Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.
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O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
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Autenticação falhou: 407 PROXY AUTHENTICATION REQUIRED
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Código do erro: #SIP.RFC.407
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Código de erro SIP: 407 PROXY AUTHENTICATION REQUIRED
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Possíveis causas:
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- Nome de usuário inválido;
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- Senha inválida;
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O que fazer: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
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Não encontrado: 408 REQUEST TIMEOUT
 +
Código do erro: #SIP.RFC.408
 +
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Código de erro SIP: 408 REQUEST TIMEOUT
 +
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Possíveis causas:
 +
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
 +
- Cabo de rede desconectado;
 +
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
 +
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
 +
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
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O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
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Perdido: 410 GONE
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Código do erro: #SIP.RFC.410
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Código de erro SIP: 410 GONE
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Possíveis causas: Alguma condição inesperada no servidor pode provocar esse erro. Normalmente essa condição refere-se a um recurso ou requerimento necessário para efetuar o procedimento corrente que fica indisponível inesperadamente.
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O que fazer: Tente novamente. Se o erro persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
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Erro interno: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE
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Código do erro: #SIP.RFC.413
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Código de erro SIP: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE
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Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
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Erro interno: 414 REQUEST URI TOOLONG
 +
Código do erro: #SIP.RFC.414
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Código de erro SIP: 414 REQUEST URI TOOLONG
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Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
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 +
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Incompatível: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.415
 +
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Código de erro SIP: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE
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Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.
 +
 +
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
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Incompatível: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME
 +
Código do erro: #SIP.RFC.416
 +
 +
Código de erro SIP: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME
 +
 +
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.
 +
 +
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 420 BAD EXTENSION
 +
Código do erro: #SIP.RFC.420
 +
 +
Código de erro SIP: 420 BAD EXTENSION
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 421 EXTENSION REQUIRED
 +
Código do erro: #SIP.RFC.421
 +
 +
Código de erro SIP: 421 EXTENSION REQUIRED
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Intervalo de registro muito curto: 423 INTERVAL TOO BRIEF
 +
Código do erro: #SIP.RFC.423
 +
 +
Código de erro SIP: 423 INTERVAL TOO BRIEF
 +
 +
Possíveis causas:
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- O intervalo de registro configurado no AGIFONE está muito curto. Entre em contato com seu provedor de serviços para obter mais informações;
 +
- Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos;
 +
- Núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Informe um período de registro compatível com o exigido pelo provedor de serviços. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Temporariamente indisponível: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.480
 +
 +
Código de erro SIP: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
 +
- O servidor está temporariamente indisponível.
 +
 +
O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST
 +
Código do erro: #SIP.RFC.481
 +
 +
Código de erro SIP: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 482 LOOP DETECTED
 +
Código do erro: #SIP.RFC.482
 +
 +
Código de erro SIP: 482 LOOP DETECTED
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Não encontrado: 483 TOO MANY HOPS
 +
Código do erro: #SIP.RFC.483
 +
 +
Código de erro SIP: 483 TOO MANY HOPS
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
 +
- Cabo de rede desconectado;
 +
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
 +
- Firewall bloqueando acesso ao servidor.
 +
 +
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Não encontrado: 484 ADDRESS INCOMPLETE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.484
 +
 +
Código de erro SIP: 484 ADDRESS INCOMPLETE
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- O número digitado está incompleto;
 +
- A forma de discagem é incompatível.
 +
 +
O que fazer: Certifique-se de que a forma de discagem utilizada está correta e tente novamente.
 +
 +
 +
Ambíguo: 485 AMBIGUOUS
 +
Código do erro: #SIP.RFC.485
 +
 +
Código de erro SIP: 485 AMBIGUOUS
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- O número digitado está incorreto;
 +
- A forma de discagem é incompatível;
 +
- O usuário que você realizou a ligação não existe.
 +
 +
O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
 +
 +
 +
Ocupado: 486 BUSY HERE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.486
 +
 +
Código de erro SIP: 486 BUSY HERE
 +
 +
Possíveis causas: O número está ocupado.
 +
 +
O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente.
 +
 +
 +
Indisponível: 487 REQUEST TERMINATED
 +
Código do erro: #SIP.RFC.487
 +
 +
Código de erro SIP: 487 REQUEST TERMINATED
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
 +
- O usuário que você realizou a ligação está ocupado;
 +
- O servidor está temporariamente indisponível.
 +
 +
O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Incompatível: 488 NOT ACCEPTABLE HERE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.488
 +
 +
Código de erro SIP: 488 NOT ACCEPTABLE HERE
 +
 +
Possíveis causas: O codec utilizado não é suportado.
 +
 +
O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
 +
 +
 +
Erro interno: 491 REQUEST PENDING
 +
Código do erro: #SIP.RFC.491
 +
 +
Código de erro SIP: 491 REQUEST PENDING
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Incompatível: 493 UNDECIPHERABLE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.493
 +
 +
Código de erro SIP: 493 UNDECIPHERABLE
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 500 SERVER INTERNAL ERROR
 +
Código do erro: #SIP.RFC.500
 +
 +
Código de erro SIP: 500 SERVER INTERNAL ERROR
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Incompatível: 501 NOT IMPLEMENTED
 +
Código do erro: #SIP.RFC.501
 +
 +
Código de erro SIP: 501 NOT IMPLEMENTED
 +
 +
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.
 +
 +
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Não encontrado: 502 BAD GATEWAY
 +
Código do erro: #SIP.RFC.502
 +
 +
Código de erro SIP: 502 BAD GATEWAY
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos.
 +
 +
O que fazer: Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Serviço indisponível: 503 SERVICE UNAVAILABLE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.503
 +
 +
Código de erro SIP: 503 SERVICE UNAVAILABLE
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
 +
- Cabo de rede desconectado;
 +
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
 +
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
 +
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
 +
 +
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Tempo esgotado: 504 SERVER TIMEOUT
 +
Código do erro: #SIP.RFC.504
 +
 +
Código de erro SIP: 504 SERVER TIMEOUT
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
 +
- Cabo de rede desconectado;
 +
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
 +
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
 +
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
 +
 +
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 505 VERSION NOT SUPPORTED
 +
Código do erro: #SIP.RFC.505
 +
 +
Código de erro SIP: 505 VERSION NOT SUPPORTED
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 +
Possíveis causas: O servidor não suporta a versão do protocolo SIP que este AGIFONE está configurado.
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 +
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro interno: 513 MESSAGE TOO LARGE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.513
 +
 +
Código de erro SIP: 513 MESSAGE TOO LARGE
 +
 +
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Ocupado: 600 BUSY EVERYWHERE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.600
 +
 +
Código de erro SIP: 600 BUSY EVERYWHERE
 +
 +
Possíveis causas: O número está ocupado.
 +
 +
O que fazer: Tente novamente mais tarde.
 +
 +
 +
Recusado: 603 DECLINE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.603
 +
 +
Código de erro SIP: 603 DECLINE
 +
 +
Possíveis causas: O usuário que você realizou a ligação está indisponível.
 +
 +
O que fazer: Tente novamente mais tarde.
 +
 +
 +
Não encontrado: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.604
 +
 +
Código de erro SIP: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE
 +
 +
Possíveis causas:
 +
- O número digitado está incorreto;
 +
- O usuário que você realizou a ligação não existe.
 +
 +
O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
 +
 +
 +
Incompatível: 606 NOT ACCEPTABLE
 +
Código do erro: #SIP.RFC.606
 +
 +
Código de erro SIP: 606 NOT ACCEPTABLE
 +
 +
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.
 +
 +
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro na ligação: 900 RTP CONNECT ERROR
 +
Código do erro: Código 900
 +
 +
Código de erro SIP: 900 RTP CONNECT ERROR
 +
 +
Possíveis causas: A conexão RTP não pôde ser estabelecida. Normalmente ocorre por conflito de portas de entrada/saída.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, altere a faixa de portas RTP e tente novamente, se o problema persistir reinicie seu computador e execute o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
 +
 +
 +
Erro na ligação: 901 RTP CODEC ERROR
 +
Código do erro: Código 901
 +
 +
Código de erro SIP: 901 RTP CODEC ERROR
 +
 +
Possíveis causas: A instância do codec selecionado para comunicação não pôde ser criada.
 +
 +
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
  
 
== '''Eyebeam''' ==
 
== '''Eyebeam''' ==
  
−
Eyebeam é recomendado para uso caso tenha discador, é simples de configurar utilizando nosso tutorial de uso básico nos tópicos.
+
Eyebeam é recomendado somente para discadores, é simples de configurar utilizando nosso tutorial de uso básico nos tópicos.
 +
 
 +
=== Instalando ===
 +
 
 +
Iremos fornecer o instalador e a licença de uso. É só clicar para abrir o arquivo "eyebeam.exe" prosseguir e avançar e quando abrir o eyebeam é só digitar a licença que forneceremos. Pronto, esta instalado!
 +
 
 +
=== Configurando para funcionar com a Agitel ===
 +
 
 +
1 - Com ele aberto, clique no display com o botão direito do mouse. Irá aparecer algumas opções.
 +
 
 +
2 - Selecione a opção "SIP Account Settings".
 +
 
 +
[[Arquivo:Sipacc.png|center]]
 +
 
 +
3 - Clique em "Add" no canto direito da tela.
 +
 
 +
[[Arquivo:Add.png|center]]
 +
 
 +
4 - Display Name = Nome do Ramal ( pode ser qualquer nome )
 +
    User name = O número da conta VOIP que fornecemos. ( EX: 5000 )
 +
    Password = Senha da conta VOIP que fornecemos.
 +
    Authorization User name = O número da conta VOIP para autenticar. ( é só replicar a conta VOIP do user name )
 +
    Domain = Domínio para autenticação:
 +
 
 +
    Caso seja discador digite o DNS para acesso ( Ex. suaempresa.agitel.com.br)
 +
    Caso seja PABX digite pabx.agitel.com.br no campo.
 +
 
 +
[[Arquivo:Config.png|center]]
 +
 
 +
5 - Depois de preencher os campos clique em "OK". Na próxima tela clique em "Close". Se ficar com o Status "Ready" esta tudo certo e esta pronto para uso!
 +
 
 +
[[Arquivo:Ready.png|center]]
 +
 
 +
=== Configurações Avançadas ===
 +
 
 +
Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: [https://www.counterpath.com/assets/product_documents/eyeBeam_1.5_User_Guide.pdf Manual Eyebeam]. Este é o manual direto da fabricante do Software.
 +
 
 +
 
  
 
== '''Microsip''' ==
 
== '''Microsip''' ==
  
 
Microsip é uma alternativa caso tenha problemas no manuseio do Agifone ou Eyebeam, utilize os tópicos para maiores informações.
 
Microsip é uma alternativa caso tenha problemas no manuseio do Agifone ou Eyebeam, utilize os tópicos para maiores informações.
 +
 +
=== Instalação para funcionar com a Agitel ===
 +
 +
1 - Baixe o instalador na última versão na página do fabricante: [https://www.microsip.org/downloads Download].
 +
 +
2 - Execute o instalador e avance nas opções e marque ou desmarque as que preferir, por padrão deixe do jeito que esta marcado e avance até finalizar a instalação.
 +
 +
3 - Quando iniciar o Microsip pela primeira vez, ele vai pedir para adicionar uma exceção ao Firewall do Sistema Operacional, aceite para que funcione corretamente.
 +
 +
4 - Com o Microsip aberto, clique em "Menu" e em seguida clique em "Adicionar Conta".
 +
 +
5 - Preencha as informações usando as informações que fornecemos durante o cadastro:
 +
    Nome da Conta = nº da conta VOIP que fornecemos.
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    Servidor SIP = Tronco de Autenticação, no caso pabx.agitel.com.br caso tenha o PABX ou o DNS de seu discador (Ex: minhaempresa.agitel.com.br).
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    Usuário =  (sua conta VOIP)
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    Domínio = ( o mesmo que o servidor SIP )
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    Login =  (sua conta VOIP)
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    Senha = (sua senha)
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    Seu nome = (um nome qualquer que desejar)
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6 - Clique em Salvar e se no canto inferior esquerdo do Microsip aparecer "Online" esta tudo certo para usar!
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=== Configurações Avançadas ===
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Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: [https://www.microsip.org/faq FAQ Microsip]. Este é o FAQ direto da fabricante do Software.
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== '''CSIP Simple(Aplicativo para celular - Android)''' ==
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CSIP Simple é um aplicativo homologado pela Agitel e que vai permitir usar seu ramal VOIP em seu celular usando a internet Wifi ou 3G-4G.
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OBS: Wifi,3G e 4G por não ser cabeada tem muito risco de interferências e isso vai afetar a qualidade de sua chamada!
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=== Instalação para funcionar com a Agitel ===
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1 - Baixe o aplicativo na Google Play: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.csipsimple&hl=pt_BR CSip Simple].
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2 - Depois de instalado, na tela inicial vai aparecer um menu de opções e marque conforme a imagem.
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3 - Clique no ícone com a "Chave" Conforme a imagem no canto inferior esquerdo.
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4 - Clique em "Adicionar Conta".
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5 - Role a barra até achar o submenu "Assistentes Genéricos" e abaixo dele selecione "Advanced".
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6 - Essa tela que abriu vai pedir as informações de sua conta VOIP.
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    Nome da Conta = nº da conta VOIP que fornecemos.
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    Servidor SIP = Tronco de Autenticação, no caso pabx.agitel.com.br ou sip1.agitel.com.br em conta básica.
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    Usuário =  (sua conta VOIP)
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    Senha = (sua senha)
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7 - Se os passos estiverem corretos você vai ver sua conta com status "Registrado" conforme a imagem
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8 - Agora só precisamos configurar o Codec e para isso volte até a tela inicial do aplicativo e Clique no ícone "3 bolinhas" no canto inferior direito e em seguida clique em "Configurações"
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9 - Clique em "Mídia".
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10 - Cliquem em "Codecs".
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11 - Selecione os codecs conforme a imagem abaixo.
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OBS: Caso não tenha o G729 na versão que instalou, não tem problema. Vai funcionar com o PCMA/PCMU (G711).
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8 - À partir disso você já consegue ligar usando o teclado na tela inicial do aplicativo.
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=== Configurações Avançadas ===
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Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: [https://sourceforge.net/p/csipsimple/wiki/FAQ/ FAQ Csip Simple]. Este é o FAQ direto da fabricante do Software.
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== '''Grandstream Wave(Aplicativo para celular - Android)''' ==
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O tutorial abaixo é um resumo do vídeo: https://youtu.be/nXJdzaDJcxc
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Grandstream Wave é um aplicativo homologado pela Agitel e que vai permitir usar seu ramal VOIP em seu celular usando a internet Wifi ou 3G-4G.
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OBS: Wifi,3G e 4G por não ser cabeada tem muito risco de interferências e isso vai afetar a qualidade de sua chamada!
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=== Instalação para funcionar com a Agitel ===
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1 - Baixe o aplicativo na Google Play: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.grandstream.wave&hl=pt_BR GS Wave].
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2 - Depois de instalado, na tela inicial clique em no ícone em formato de engrenagem "Configs" no canto inferior direito da tela e selecione "Configurações de Conta" e vai carregar a tela abaixo só que sem a informação da conta.
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[[Arquivo:wave1.jpeg|miniaturadaimagem|centro]]
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3 - Clique no ícone no canto superior direito da tela com o símbolo de "+" e selecione "Conta SIP".
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4 - Adicione as informações somente as informações de seu usuário de autenticação que normalmente é seu número de ramal e sua senha e em servidor SIP preencha pabx.agitel.com.br caso seja cliente PABX ou sip1.agitel.com.br caso seja cliente do plano básico. Siga o exemplo da imagem abaixo e depois que fizer o preenchimento clique no ícone no canto superior díreito com o símbolo de "Check" para salvar.
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[[Arquivo:wave2.jpeg|miniaturadaimagem|centro]]
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5 - Se configurou corretamente vai aparecer o nome de sua conta VOIP com a bolinha na frente do escrito na cor verde, como consta na imagem abaixo:
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[[Arquivo:wave1.jpeg|miniaturadaimagem|centro]]
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6 - Depois de configurar a conta VOIP é necessário definir o codec de áudio que será usado, recomendamos o G729 por ter uma qualidade boa e baixa demanda de sua internet. Para configurar o codec de áudio, clique em sua conta VOIP configurada e desça a barra de rolagem até chegar em "Configurações de Codec" e clique em "Configurações de áudio" e codec.
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[[Arquivo:wave4.jpeg|miniaturadaimagem|centro]]
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7 - Na próxima tela, configure se vai usar o codec somente quando conectado na WiFi ou em 2G,3G,4G. Recomendamos configurar em ambos o codec G729 apenas, veja o exemplo na imagem abaixo:
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[[Arquivo:wave5.jpeg|miniaturadaimagem|centro]]
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8 - Feito a configuração é só começar a usar!
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== '''Linphone Aplicativo para Celulares''' ==
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Siga o vídeo tutorial acessando a URL: https://www.youtube.com/watch?v=WoIYDSgtDBc

Edição atual tal como às 09h49min de 13 de julho de 2023

Importante! Caso não use o Agifone, precisa checar se o codec primário é o G729!

Agifone

Agifone é o softphone padrão da Agitel para PABX virtual. Siga as categorias da qual necessitar de ajuda.

Configurando a Conta VOIP

Após abrir o Agifone, você será questionado sobre qual login e senha utilizar, para isso siga o passo a passo abaixo.


1º Passo: Acessar seu PABX através de seu login e senha, navegar no menu lateral esquerdo clicando em "Ramais" > "Lista de Ramais"


Passo 3.png


2º Passo: Clicando editar no ramal que já foi criado previamente, você consegue pegar as 2 informações que serão necessárias para autenticar sua conta no Agifone, que são " Usuário de autenticação" e "Senha SIP".


Passo 4.png

3º Passo: Com as informações coletadas, basta abrir o Agifone e preencher os dados.


Passo 1.png


4º Passo: Se preencher corretamente, ficará com o status "online", caso contrário gerará um erro.


Passo 2.png

Feito os passos e com a conta conectada, basta configurar seu headset navegando no menu superior direito onde contém o ícone de "3 barras lineares" > Configurações > Dispositivos e caso o detecção automática não funcione, veja se selecionando manualmente seu dispositivo o áudio é reproduzido.


Passo 5.png


OBS: Pode aparecer um POP-UP na tela pedindo a liberação do aplicativo no Firewall de seu Sistema Operacional. É necessário que aceite a adição de exceção à regra do firewall para que funcione.

Para mais informações sobre uso clique em "Menu" -> "Ajuda" -> "Ajuda do Agifone".

Teste de som no Agifone

Depois de configurar o Agifone, para testar se o áudio de entrada e saída esta funcionando, faça o seguinte teste:

1 - Clique em "Menu (ícone na parte superior direita do Agifone que contem a imagem de 3 barras retas.)" e selecione "Testar dispositivos de áudio".


Saída de Áudio:

1 - Clique em ">" para reproduzir o áudio de teste. Se escutar o som do áudio, esta tudo certo, se não precisa ajustar o drive de som ou configurar manualmente a saída de áudio no Agifone.


Entrada de Áudio:

1 - Clique no ícone com uma bolinha vermelha no centro "Gravar um áudio de teste", comece a falar algo e depois clique em pausar.

2 - Clique no ícone ">" para reproduzir o áudio gravado. Se você escutou sua voz gravada esta tudo certo, se não precisa ajustar o drive de som ou configurar manualmente a entrada de áudio no Agifone.

Teste som.png

Menu de Ajuda Agifone

Para maiores informações de uso no Agifone, Clique em "Menu" -> vá até "Ajuda" e clique em "Ajuda do Agifone". Vai abrir o seguinte POPUP:

Ajuda.png

Nele contém mais informações caso precise.

Erros comuns no Agifone e como resolver

Não encontrado: 404 NOT FOUND Código do erro: #SIP.RFC.404

Código de erro SIP: 404 NOT FOUND

Possíveis causas: - Nome de usuário inválido; - Endereço SIP inválido; - Domínio SIP Inválido;

O que fazer: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.


Não permitido: 405 METHOD NOT ALLOWED Código do erro: #SIP.RFC.405

Código de erro SIP: 405 METHOD NOT ALLOWED

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 406 NOT ACCEPTABLE Código do erro: #SIP.RFC.406

Código de erro SIP: 406 NOT ACCEPTABLE

Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Autenticação falhou: 407 PROXY AUTHENTICATION REQUIRED Código do erro: #SIP.RFC.407

Código de erro SIP: 407 PROXY AUTHENTICATION REQUIRED

Possíveis causas: - Nome de usuário inválido; - Senha inválida;

O que fazer: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.


Não encontrado: 408 REQUEST TIMEOUT Código do erro: #SIP.RFC.408

Código de erro SIP: 408 REQUEST TIMEOUT

Possíveis causas: - Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação; - Cabo de rede desconectado; - Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas; - Firewall bloqueando acesso ao servidor; - Computador de acesso faz parte de uma NAT

O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Perdido: 410 GONE Código do erro: #SIP.RFC.410

Código de erro SIP: 410 GONE

Possíveis causas: Alguma condição inesperada no servidor pode provocar esse erro. Normalmente essa condição refere-se a um recurso ou requerimento necessário para efetuar o procedimento corrente que fica indisponível inesperadamente.

O que fazer: Tente novamente. Se o erro persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE Código do erro: #SIP.RFC.413

Código de erro SIP: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 414 REQUEST URI TOOLONG Código do erro: #SIP.RFC.414

Código de erro SIP: 414 REQUEST URI TOOLONG

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE Código do erro: #SIP.RFC.415

Código de erro SIP: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE

Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME Código do erro: #SIP.RFC.416

Código de erro SIP: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME

Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 420 BAD EXTENSION Código do erro: #SIP.RFC.420

Código de erro SIP: 420 BAD EXTENSION

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 421 EXTENSION REQUIRED Código do erro: #SIP.RFC.421

Código de erro SIP: 421 EXTENSION REQUIRED

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Intervalo de registro muito curto: 423 INTERVAL TOO BRIEF Código do erro: #SIP.RFC.423

Código de erro SIP: 423 INTERVAL TOO BRIEF

Possíveis causas: - O intervalo de registro configurado no AGIFONE está muito curto. Entre em contato com seu provedor de serviços para obter mais informações; - Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos; - Núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Informe um período de registro compatível com o exigido pelo provedor de serviços. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Temporariamente indisponível: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE Código do erro: #SIP.RFC.480

Código de erro SIP: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE

Possíveis causas: - O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível; - O servidor está temporariamente indisponível.

O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST Código do erro: #SIP.RFC.481

Código de erro SIP: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 482 LOOP DETECTED Código do erro: #SIP.RFC.482

Código de erro SIP: 482 LOOP DETECTED

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Não encontrado: 483 TOO MANY HOPS Código do erro: #SIP.RFC.483

Código de erro SIP: 483 TOO MANY HOPS

Possíveis causas: - Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação; - Cabo de rede desconectado; - Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas; - Firewall bloqueando acesso ao servidor.

O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Não encontrado: 484 ADDRESS INCOMPLETE Código do erro: #SIP.RFC.484

Código de erro SIP: 484 ADDRESS INCOMPLETE

Possíveis causas: - O número digitado está incompleto; - A forma de discagem é incompatível.

O que fazer: Certifique-se de que a forma de discagem utilizada está correta e tente novamente.


Ambíguo: 485 AMBIGUOUS Código do erro: #SIP.RFC.485

Código de erro SIP: 485 AMBIGUOUS

Possíveis causas: - O número digitado está incorreto; - A forma de discagem é incompatível; - O usuário que você realizou a ligação não existe.

O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.


Ocupado: 486 BUSY HERE Código do erro: #SIP.RFC.486

Código de erro SIP: 486 BUSY HERE

Possíveis causas: O número está ocupado.

O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente.


Indisponível: 487 REQUEST TERMINATED Código do erro: #SIP.RFC.487

Código de erro SIP: 487 REQUEST TERMINATED

Possíveis causas: - O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível; - O usuário que você realizou a ligação está ocupado; - O servidor está temporariamente indisponível.

O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 488 NOT ACCEPTABLE HERE Código do erro: #SIP.RFC.488

Código de erro SIP: 488 NOT ACCEPTABLE HERE

Possíveis causas: O codec utilizado não é suportado.

O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.


Erro interno: 491 REQUEST PENDING Código do erro: #SIP.RFC.491

Código de erro SIP: 491 REQUEST PENDING

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 493 UNDECIPHERABLE Código do erro: #SIP.RFC.493

Código de erro SIP: 493 UNDECIPHERABLE

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 500 SERVER INTERNAL ERROR Código do erro: #SIP.RFC.500

Código de erro SIP: 500 SERVER INTERNAL ERROR

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Incompatível: 501 NOT IMPLEMENTED Código do erro: #SIP.RFC.501

Código de erro SIP: 501 NOT IMPLEMENTED

Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Não encontrado: 502 BAD GATEWAY Código do erro: #SIP.RFC.502

Código de erro SIP: 502 BAD GATEWAY

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos.

O que fazer: Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Serviço indisponível: 503 SERVICE UNAVAILABLE Código do erro: #SIP.RFC.503

Código de erro SIP: 503 SERVICE UNAVAILABLE

Possíveis causas: - Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação; - Cabo de rede desconectado; - Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas; - Firewall bloqueando acesso ao servidor; - Computador de acesso faz parte de uma NAT

O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Tempo esgotado: 504 SERVER TIMEOUT Código do erro: #SIP.RFC.504

Código de erro SIP: 504 SERVER TIMEOUT

Possíveis causas: - Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação; - Cabo de rede desconectado; - Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas; - Firewall bloqueando acesso ao servidor; - Computador de acesso faz parte de uma NAT

O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 505 VERSION NOT SUPPORTED Código do erro: #SIP.RFC.505

Código de erro SIP: 505 VERSION NOT SUPPORTED

Possíveis causas: O servidor não suporta a versão do protocolo SIP que este AGIFONE está configurado.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Erro interno: 513 MESSAGE TOO LARGE Código do erro: #SIP.RFC.513

Código de erro SIP: 513 MESSAGE TOO LARGE

Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do AGIFONE está operando de forma incorreta.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Ocupado: 600 BUSY EVERYWHERE Código do erro: #SIP.RFC.600

Código de erro SIP: 600 BUSY EVERYWHERE

Possíveis causas: O número está ocupado.

O que fazer: Tente novamente mais tarde.


Recusado: 603 DECLINE Código do erro: #SIP.RFC.603

Código de erro SIP: 603 DECLINE

Possíveis causas: O usuário que você realizou a ligação está indisponível.

O que fazer: Tente novamente mais tarde.


Não encontrado: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE Código do erro: #SIP.RFC.604

Código de erro SIP: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE

Possíveis causas: - O número digitado está incorreto; - O usuário que você realizou a ligação não existe.

O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.


Incompatível: 606 NOT ACCEPTABLE Código do erro: #SIP.RFC.606

Código de erro SIP: 606 NOT ACCEPTABLE

Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do AGIFONE.

O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.


Erro na ligação: 900 RTP CONNECT ERROR Código do erro: Código 900

Código de erro SIP: 900 RTP CONNECT ERROR

Possíveis causas: A conexão RTP não pôde ser estabelecida. Normalmente ocorre por conflito de portas de entrada/saída.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, altere a faixa de portas RTP e tente novamente, se o problema persistir reinicie seu computador e execute o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.


Erro na ligação: 901 RTP CODEC ERROR Código do erro: Código 901

Código de erro SIP: 901 RTP CODEC ERROR

Possíveis causas: A instância do codec selecionado para comunicação não pôde ser criada.

O que fazer: Tente fechar e executar novamente o AGIFONE. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o AGIFONE mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.

Eyebeam

Eyebeam é recomendado somente para discadores, é simples de configurar utilizando nosso tutorial de uso básico nos tópicos.

Instalando

Iremos fornecer o instalador e a licença de uso. É só clicar para abrir o arquivo "eyebeam.exe" prosseguir e avançar e quando abrir o eyebeam é só digitar a licença que forneceremos. Pronto, esta instalado!

Configurando para funcionar com a Agitel

1 - Com ele aberto, clique no display com o botão direito do mouse. Irá aparecer algumas opções.

2 - Selecione a opção "SIP Account Settings".

Sipacc.png

3 - Clique em "Add" no canto direito da tela.

Add.png

4 - Display Name = Nome do Ramal ( pode ser qualquer nome ) 

   User name = O número da conta VOIP que fornecemos. ( EX: 5000 )
   Password = Senha da conta VOIP que fornecemos.
   Authorization User name = O número da conta VOIP para autenticar. ( é só replicar a conta VOIP do user name )
   Domain = Domínio para autenticação:

   Caso seja discador digite o DNS para acesso ( Ex. suaempresa.agitel.com.br)
   Caso seja PABX digite pabx.agitel.com.br no campo.
Config.png

5 - Depois de preencher os campos clique em "OK". Na próxima tela clique em "Close". Se ficar com o Status "Ready" esta tudo certo e esta pronto para uso!

Ready.png

Configurações Avançadas

Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: Manual Eyebeam. Este é o manual direto da fabricante do Software.


Microsip

Microsip é uma alternativa caso tenha problemas no manuseio do Agifone ou Eyebeam, utilize os tópicos para maiores informações.

Instalação para funcionar com a Agitel

1 - Baixe o instalador na última versão na página do fabricante: Download.

2 - Execute o instalador e avance nas opções e marque ou desmarque as que preferir, por padrão deixe do jeito que esta marcado e avance até finalizar a instalação.

3 - Quando iniciar o Microsip pela primeira vez, ele vai pedir para adicionar uma exceção ao Firewall do Sistema Operacional, aceite para que funcione corretamente.

4 - Com o Microsip aberto, clique em "Menu" e em seguida clique em "Adicionar Conta".

5 - Preencha as informações usando as informações que fornecemos durante o cadastro: 

   Nome da Conta = nº da conta VOIP que fornecemos.
   Servidor SIP = Tronco de Autenticação, no caso pabx.agitel.com.br caso tenha o PABX ou o DNS de seu discador (Ex: minhaempresa.agitel.com.br).
   Usuário =  (sua conta VOIP)
   Domínio = ( o mesmo que o servidor SIP )
   Login =  (sua conta VOIP)
   Senha = (sua senha)
   Seu nome = (um nome qualquer que desejar)
Microsip.png

6 - Clique em Salvar e se no canto inferior esquerdo do Microsip aparecer "Online" esta tudo certo para usar!

Configurações Avançadas

Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: FAQ Microsip. Este é o FAQ direto da fabricante do Software.

CSIP Simple(Aplicativo para celular - Android)

CSIP Simple é um aplicativo homologado pela Agitel e que vai permitir usar seu ramal VOIP em seu celular usando a internet Wifi ou 3G-4G.

OBS: Wifi,3G e 4G por não ser cabeada tem muito risco de interferências e isso vai afetar a qualidade de sua chamada!

Instalação para funcionar com a Agitel

1 - Baixe o aplicativo na Google Play: CSip Simple.

2 - Depois de instalado, na tela inicial vai aparecer um menu de opções e marque conforme a imagem.

Csip1.jpeg

3 - Clique no ícone com a "Chave" Conforme a imagem no canto inferior esquerdo.

Csip2.jpeg

4 - Clique em "Adicionar Conta".

Csip3.jpeg

5 - Role a barra até achar o submenu "Assistentes Genéricos" e abaixo dele selecione "Advanced".

Csip4.jpeg

6 - Essa tela que abriu vai pedir as informações de sua conta VOIP. 

   Nome da Conta = nº da conta VOIP que fornecemos.
   Servidor SIP = Tronco de Autenticação, no caso pabx.agitel.com.br ou sip1.agitel.com.br em conta básica.
   Usuário =  (sua conta VOIP)
   Senha = (sua senha)
Csip5.jpeg

7 - Se os passos estiverem corretos você vai ver sua conta com status "Registrado" conforme a imagem

Csip6.jpeg

8 - Agora só precisamos configurar o Codec e para isso volte até a tela inicial do aplicativo e Clique no ícone "3 bolinhas" no canto inferior direito e em seguida clique em "Configurações"

Csip8.jpeg

9 - Clique em "Mídia".

Csip9.jpeg

10 - Cliquem em "Codecs".

Csip10.jpeg

11 - Selecione os codecs conforme a imagem abaixo.

OBS: Caso não tenha o G729 na versão que instalou, não tem problema. Vai funcionar com o PCMA/PCMU (G711).

Csip11.jpeg

8 - À partir disso você já consegue ligar usando o teclado na tela inicial do aplicativo.

Csip7.jpeg

Configurações Avançadas

Para ter maiores informações sobre outras funções acesse: FAQ Csip Simple. Este é o FAQ direto da fabricante do Software.

Grandstream Wave(Aplicativo para celular - Android)

O tutorial abaixo é um resumo do vídeo: https://youtu.be/nXJdzaDJcxc

Grandstream Wave é um aplicativo homologado pela Agitel e que vai permitir usar seu ramal VOIP em seu celular usando a internet Wifi ou 3G-4G.

OBS: Wifi,3G e 4G por não ser cabeada tem muito risco de interferências e isso vai afetar a qualidade de sua chamada!

Instalação para funcionar com a Agitel

1 - Baixe o aplicativo na Google Play: GS Wave.

2 - Depois de instalado, na tela inicial clique em no ícone em formato de engrenagem "Configs" no canto inferior direito da tela e selecione "Configurações de Conta" e vai carregar a tela abaixo só que sem a informação da conta.

Wave1.jpeg

3 - Clique no ícone no canto superior direito da tela com o símbolo de "+" e selecione "Conta SIP".

4 - Adicione as informações somente as informações de seu usuário de autenticação que normalmente é seu número de ramal e sua senha e em servidor SIP preencha pabx.agitel.com.br caso seja cliente PABX ou sip1.agitel.com.br caso seja cliente do plano básico. Siga o exemplo da imagem abaixo e depois que fizer o preenchimento clique no ícone no canto superior díreito com o símbolo de "Check" para salvar.

Wave2.jpeg

5 - Se configurou corretamente vai aparecer o nome de sua conta VOIP com a bolinha na frente do escrito na cor verde, como consta na imagem abaixo:

Wave1.jpeg

6 - Depois de configurar a conta VOIP é necessário definir o codec de áudio que será usado, recomendamos o G729 por ter uma qualidade boa e baixa demanda de sua internet. Para configurar o codec de áudio, clique em sua conta VOIP configurada e desça a barra de rolagem até chegar em "Configurações de Codec" e clique em "Configurações de áudio" e codec.

Wave4.jpeg

7 - Na próxima tela, configure se vai usar o codec somente quando conectado na WiFi ou em 2G,3G,4G. Recomendamos configurar em ambos o codec G729 apenas, veja o exemplo na imagem abaixo:

Wave5.jpeg

8 - Feito a configuração é só começar a usar!

Linphone Aplicativo para Celulares

Siga o vídeo tutorial acessando a URL: https://www.youtube.com/watch?v=WoIYDSgtDBc

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