Exibir código-fonte para PABX

__TOC__

== '''Acesso Empresa AGITEL''' ==
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Através deste acesso é possivel que o cliente possa realizar varias configurações com poucos cliques.
<br>
=== '''Login''' ===
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Acesse o painel através do endereço de https://pabx.agitel.com.br/pabx/ em seu navegador Web.


[[Arquivo:login.png|center]]

=== '''Recuperar Senha''' ===

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Para recuperar a senha clique no botão recuperar senha na tela de login, você será direcionado à seguinte tela.
Insira o e-mail utilizado no cadastro da empresa e então será enviado um acesso para alteração de sua senha em seu e-mail.

[[Arquivo:Recuperar_senha.png|center]]

=== '''Dashboard''' ===

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Ao acessar o PABX, no menu Dashboard será apresentado as informações referente ao espaço em disco total, utilizado, e disponível.

[[Arquivo:Dashboard.png|center]]

<br>
<br>

=== '''Ramais''' ===
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Na aba Ramais tem-se duas opções, onde a primeira é a ' '''Lista de Ramais''' ', e a segunda é  ' '''Grupo de Ramais''' '.
[[Arquivo:ramais.png|center]]

=== Lista de Ramais ===
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Aqui você tem acesso a todos os ramais cadastrados naquela empresa.
[[Arquivo:Lista_ramais.png|center]]
====Criar Ramais====
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No canto inferior direito tem o botão ' '''+ Inserir novo Ramal''' '. 
[[Arquivo:criar_ramais.png|center]]
	
Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará os campos:
[[Arquivo:campos.png|center]]

==== Editar ramais ====
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Para editar o Ramal basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.

*'''"Usuário de autenticação"''' - definirá o número do novo ramal.<br>
*'''"Senha SIP"''' - Senha gerada automaticamente para poder conectar o ramal àquela linha.<br>
*'''"Senha Web"''' - Senha para o usuário gerenciar suas empresas online.<br>
*'''"Nome"''' - Nome do Ramal.<br>
*'''"Grupo de Ramais"''' - Define à qual grupo de ramais este novo ramal pertencerá.<br>
*'''"Plano de Discagem"''' - Define qual plano ele poderá realiza (está dividivo entre Plano Padrão, Plano Móvel e Plano Internacional).<br>
*'''"Gravar Chamada"''' - Caso queira que as chamadas sejam gravadas.<br>
*'''"Código de Área"''' - DDD da região onde o ramal atenderá.<br>
'''Caixa Postal'''<br>
*'''"Habilita Caixa Postal"<br>
*'''"Email"''' - Caso habilitada, os recados serão enviados para o email cadastrado.<br>
'''Encaminhamento de Chamadas'''<br>
*'''Encaminhará a chamada para um número diferente em algum desses casos abaixo.

Exemplos de Encaminhamentos: (Para um número externo, fila, URA ou outro ramal)

[[Arquivo:Encaminhamento.png]]

*'''"Todas as chamadas"<br>
*'''"Offline/Não atendido"<br>
*'''"Ocupado/Indisponível"<br>


[[Arquivo:Editar_ramais.png|center]]

Nesta página você só não pode alterar o Usuário de autenticação e o Número do Ramal.

==== Excluir ramais ====
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Para excluir o Ramal basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:excluir_ramai.png|center]]

=== Grupo ramais ===
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Para que serve? Um grupo serve para puxar chamadas de ramais do mesmo grupo, se um ramal tocar e você estiver fora daquele grupo, não poderá puxar a chamada!

[[Arquivo:Grupo_de_ramais.png|center]]
==== Criar Grupo ramais ====
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No canto inferior direito tem o botão ' '''+Inserir novo Grupo''' '.
[[Arquivo:Criar_grupo_de_ramais.png|center]]
	
Clicando nele você será direcionado à essa página, onde encontrará um campo para nomeá-lo:
[[Arquivo:Grupo.png|center]]
		
Assim que nomeá-lo e clicar em ' '''Inserir''' ', será direcionado à esta página, onde poderá adicionar os ramais desejados ao grupo recém criado.
[[Arquivo:Insere_ramais.png|center]]

==== Editar Grupo ramais ====
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Para editar um Grupo basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:EditaGrupo3.png|center]]
Nesta página você poderá alterar o nome do grupo e os ramais existentes.

==== Excluir Grupo ramais ====
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Para excluir um Grupo basta clicar no ícone excluir, o ícone da lixeira, e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:Exclui_grupo.png|center]]

=== Plano de discagem ===
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Na aba ' '''Plano de Discagem''' ' encontram-se os planos que sua empresa tem para cada tipo de ligação. Tais planos servem para diferenciar e categorizar qual tipo de chamada os ramais farão. 
[[Arquivo:Plano.png|center]]

==== Criar plano discagem ====
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Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir Plano de Discagem''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
[[Arquivo:Criar_plano.png|center]]
	
*'''"Nome"''' - Nome do Grupo.<br>
*'''"Regiões"''' - Qual tipo de ligação ele poderá fazer.<br>
*'''"Não Usado/ Usado"''' - Exibe os roncos existentes, e os classifica em 'Usado' e 'Não usado'.<br>

==== Editar plano discagem ====
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Para editar um Plano basta clicar no ícone editar e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_plano.png|center]]<br>
Nesta página você poderá alterar o nome do Plano, as configurações de Região para cada categoria.

==== Excluir plano discagem ====
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Para excluir um Plano basta clicar no ícone excluir e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:Exclui_plano.png|center]]

=== DID ===
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Na aba ' '''DID''' ' são exibidos seus números virtuais, ele permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Ou seja, caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local.
[[Arquivo:Did.png|center]]

==== Criar DID ====
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Para criar um DID basta clicar no botão ' '''+ Inserir novo DID''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará os seguintes campos:
[[Arquivo:Configura_did.png|center]]
	
*'''"Número"''' - Número da DID<br>
*'''"Aponta para"''' - A DID pode apontar para um Ramal, URA ou Fila.<br>
*'''"Destino"''' - Qual áudio será reproduzido ao tocar.<br>
'''Registrar<br>
*'''"Gravar Chamadas"<br>
*'''"Horário de funcionamento"''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
Caso haja horário, aparecerão os seguintes campos:<br>
*'''"Período"<br>
*'''"Dias da semana"<br>
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>

==== Editar DID ====
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Para editar um DID basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_did.png|center]]

==== Excluir DID ====
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Para excluir um DID basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:Excluir_did.png|center]]

=== Recursos ===
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Na aba ' '''Recursos''' ' encontram-se cinco opções, cujas são:

==== Sala de conferência ====
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Nesta opção você encontra suas sala de conferências, onde pode se comunicar com várias pessoas simultaneamente.
[[Arquivo:Conferencia.png|center]]

====='''Criar Sala de Conferências'''=====
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Para criar um Plano basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará 		os seguintes campos:
[[Arquivo:Cria_conferencia.png|center]]
	
*'''"Número da Sala"<br>
*'''"PIN"''' - Autenticação para entrar na sala, que é gerado automaticamente pelo sistema podendo ser mudado.<br>
*'''"Nome"''' - Nome da Sala de Conferência.<br>

====='''Editar Sala de Conferência'''=====
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Para editar uma Sala  basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_conferencia.png|center]]
	
====='''Excluir Sala de Conferência'''=====
Para excluir uma Sala basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:Exclui_conferencia.png|center]]

===='''URA'''====
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Nesta opção você encontra suas URAS, elas são áudios pré gravados para atender aos clientes e fornecerem informações, e até mesmo resoluções, aos clientes sem terem que falar diretamente com um atendente.
[[Arquivo:Ura.png|center]]
	
====='''Criar URA'''=====
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Para criar uma URA basta clicar no botão ' '''+ Inserir nova Sala de Conferência''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará 			os seguintes campos:
[[Arquivo:Cria_ura.png|center]]
	
*'''"Nome"''' - Insira o nome da URA.<br>
*'''"Número"''' - Insira um número para acesso direto à URA.<br>
*'''"Áudio Inicial"''' - Selecione o áudio que será utilizado na URA.<br>
*'''"Repetições"''' - Quantas vezes o áudio deverá ser reproduzidos.<br>
*'''"Permite discagem a ramal"''' - Permite uma discagem direta na execução da URA.<br>
<br>
'''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
*'''"Início"<br>
*'''"Fim"<br>
*'''Dias da Semana"<br>
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>
*'''"Ação Fora de Funcionamento"<br>

'''Ações da URA'''<br>
*'''"Dígito (0-9)"''' - Dígitos informados durante a chamada.<br>
*'''"Ação"''' - De acordo com o dígito informado, encaminhará a chamada para uma FILA, URA ou RAMAL.<br>
*'''"Destino"''' - Para onde a ligação será encaminhada.<br>
*'''"Padrão"''' - Um dígito que quando informado encaminha automaticamente para um ramal ou Fila.<br>

====='''Editar URA'''=====
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Para editar uma URA  basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_ura.png|center]]
	
====='''Excluir URA'''=====
----
Para excluir uma URA basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
[[Arquivo:Exclui_ura.png|center]]

====Fila====
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Nesta opção são exibidas suas filas, elas servem para determinar como as ligações tocarão em determinados ramais.
[[Arquivo:Fila.png|center]]

====='''Criar Fila'''=====
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Para criar uma Fila basta clicar no botão ' '''+Inserir nova Fila''' ', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará 					os seguintes campos:
[[Arquivo:Cria_fila.png|center]]

*'''"Nome"''' - Insira o nome da Fila.<br>
*'''"Número"''' - Insira de ligação para fila.<br>
*'''"Tipo"''' - Selecione a ordem de atendimento da fila.<br>
*'''"Música em espera"''' - Selecione a musica de espera da fila.<br>
*'''"Tempo máximo na fila(s)"''' -  Insira o tempo máximo de espera na fila de atendimento.<br>
*'''"Tempo chamando ramal na fila(s)"''' - Insira o tempo máximo chamando cada ramal na fila.<br>
<br>		
'''Horário de Funcionamento''' - Selecione o horário de funcionamento do fila e o áudio que será apresentado fora deste período.<br>
Caso este seja habilitado serão exibidos os campos de:<br>
*'''"Período"<br>
*'''"Dias da Semana"<br>
*'''"Áudio Fora de Funcionamento"<br>

E abaixo são exibidos os ramais a serem adicionados na fila.<br>

====='''Editar Fila'''=====
----
Para editar uma Fila basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_fila.png|center]]

====='''Excluir Fila'''=====
----
Para excluir uma Fila basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir a mesma.
[[Arquivo:Exclui_fila.png|center]]

====Arq. Áudios====
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Nesta opção exibirá os arquivos de áudio a serem executados em uma URA, Fila, ou DID.
[[Arquivo:Arqaudio.png|center]]	
	
====='''Inserir novo Áudio'''=====
Para adicionar um Áudio basta clicar no botão '+ Inserir novo áudio', clicando nele você será direcionado para esta página, onde encontrará 				os seguintes campos:
[[Arquivo:Inserir_audio.png|center]]	
	
*'''"Áudio"''' - Escolher o áudio que será executado.<br>
*'''"Nome"''' - Nome do áudio para ser listado no sistema.<br>
*'''"Local de uso"''' - Em que local ele será executado.<br>

====='''Editar Áudio'''=====
----
Para editar um Áudio basta clicar no ícone editar, assim como ilustrado na figura abaixo e será encaminhado para a tela de edição.
[[Arquivo:Edita_audio.png|center]]	
	
====='''Excluir Áudio'''=====
----
Para excluir um Áudio basta clicar no ícone excluir, assim como ilustrado na figura abaixo e o sistema pergunta se você deseja excluir o mesmo.
[[Arquivo:Exclui_audio.png|center]]

====Mesa Operadora====
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Nesta opção exibe todos os Ramais em seus devidos Grupos, mostrando seus estados:
*'''Online	
*'''Em Ring (estado antes de entrar em chamada)
*'''Em Chamada
*'''Offline
[[Arquivo:Mesaop.png|center]]

=== Chamadas ===

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Acessando o menu Chamadas, será possivel visualizar as chamadas de todos as Empresas cadastradas na plataforma, com filtros por ramais de cada empresa, chamadas recebidas ou realizadas, período e numero destino.

[[Arquivo:Pesquisa_chamadas.png|center]]

No extrato de chamadas é especificado todo o trajeto que a chamada percorreu até o atendimento e também disponibilizado um link para o download da gravação  caso a gravação esteja habilitada para o ramal ou numero remoto.

[[Arquivo:Historico_chamadas.png|center]]

<br>

=== Usuários ===

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Acesso de Empresa semelhante ao acesso Administrativo.

====[[#Usu.C3.A1rios|Usuários]]====

===Números Internos===
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Nesta aba são exibidos todos os números da empresa, desde ramais até filas, e assim por diante.
[[Arquivo:Num_int.png|center]]
<br><br>

=='''Acesso Ramal'''==
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==='''Login'''===
Acesse o painel através do endereço de IP/pabx em seu navegador Web e digite o login do ramal desejado.

=='''Facilidades'''==

Neste tópico serão listados comandos de facilidade reconhecidos pelo PABX.

===Puxar Chamadas===
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Utilize o comando abaixo para receber uma chamada tocando em um ramal dentro do mesmo grupo de ramais.

    Ex: * + 8

===Transferência de Chamadas===
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Para transferir uma chamada, você tem duas opções:<br>

*'''"Transferência Assistida"''' - Você conversa com a pessoa para qual vai transferir a chamada e depois transfere a chamada.<br>

    Ex: * + 2 + n° destino <br>

*'''"Transferência Direta"''' - A chamada é transferida diretamente sem conversar com a pessoa que receberá a chamada antes.

    Ex: * + 2 + n° de destino + # (Não funciona bem em alguns Softphone's)<br>

Obs: O destino que a chamada pode ser transferida, pode ser um numero interno do PABX ou externo. Para visualizar a lista de números internos clique na aba amostra abaixo.

[[Arquivo:Num_int.png|center]]

===Baixar Lote de Gravações (Arquivos)===

Cliquem em "Arquivos". Em Seguida vai notar a tela abaixo:

[[Arquivo:Arquivos.png|center]]

A pasta "recording" significa pasta de gravações de chamadas realizadas(ativas).
A pasta "recording_did" significa pasta de gravações de chamadas recebidas(receptivas).
A pasta "voicemail" significa pasta de áudio de gravações na caixa postal. (caso tenha habilitado no ramal)

Para baixar é só clicar no ícone "Baixar Arquivo" e digitar o e-mail que deseja receber as gravações que selecionou. Como no Exemplo:

[[Arquivo:Baixar.png|center]]

Para excluir é só clicar no ícone "Deletar Arquivo" e confirmar. Como no exemplo:

[[Arquivo:Deletar.png|center]]


===Chamadas ONLINE===

Para checar quantas chamadas esta fazendo em tempo real, basta acessar chamadas -> chamadas on-line.

[[Arquivo:Chamadas_on.png|center]]

[[Arquivo:Chamadas_on_2.png|center]]