Você já parou para pensar como as empresas lidam com o grande volume de chamadas que recebem diariamente? E como garantir um atendimento ágil e eficiente a todos os clientes? Para isso, elas utilizam a Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia que revolucionou o serviço de voz nas centrais telefônicas.
Mas, afinal, o que é esse sistema por trás das vozes automatizadas que nos direcionam para diferentes setores e serviços? Neste artigo, explicamos a fundo como funciona a URA, os diferentes tipos, benefícios e apresentaremos o Agi PABX, um sistema de PABX na nuvem que promete transformar a experiência de atendimento telefônico. Acompanhe!
O que é URA?
A Unidade de Resposta Audível (URA) funciona como uma assistente virtual avançada que automatiza e centraliza as demandas em uma central telefônica. O sistema é capaz de identificar comandos de voz e dígitos pressionados pelo cliente e oferece respostas automáticas.
Dessa forma, a URA direciona as chamadas de forma eficiente, proporcionando uma interação fluida e ágil entre a empresa e o consumidor. Com a ferramenta, os negócios oferecem um atendimento automatizado e personalizado, reduzindo o tempo de espera do público.
Quais são os tipos de URA?
Existem diferentes tipos de URA, cada um com suas próprias especificidades e aplicações. Vamos explorar alguns dos principais:
- URA Receptiva: este é o tipo mais comum de URA. Funciona como um sistema de resposta automática que atende as chamadas e direciona os clientes para os setores ou serviços desejados.
- URA Ativa: ao contrário da URA receptiva, a URA ativa realiza ligações automáticas para os clientes. Geralmente é usada para realizar pesquisas de satisfação, fornecer informações sobre promoções ou mesmo para fazer cobranças automáticas.
- URA Reversa: este tipo de URA também realiza chamadas automáticas, mas com o objetivo de encaminhar o cliente para o atendimento humano. Por exemplo, uma empresa pode enviar uma mensagem informando sobre uma oferta e solicitar que o cliente pressione uma tecla para falar com um representante.
- URA de Pesquisa: funciona em conjunto com a URA receptiva. Após o término de uma interação, o cliente pode ser convidado a participar de uma pesquisa de satisfação.
- URA TTS (Text to Speech): neste tipo de URA, o sistema “lê” o texto para o cliente, convertendo-o em fala por meio de sintetizadores de voz. É comumente usado para fornecer informações básicas sobre produtos, serviços ou políticas da empresa.
- URA ASR (Automatic Speech Recognition): Similar aos chatbots de texto, a URA ASR utiliza reconhecimento automático de voz para compreender e responder às solicitações dos clientes.
O cliente pode falar naturalmente com a URA, que interpreta suas palavras e fornece as respostas apropriadas.
Esses são apenas alguns exemplos dos tipos de URA disponíveis, cada um oferecendo funcionalidades específicas para atender às necessidades das empresas. A escolha do tipo adequado de URA depende dos objetivos e das estratégias de atendimento de cada organização.
Quais os benefícios de implementar a URA?
A implementação da URA traz uma série de benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente:
- Automatização do atendimento, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência;
- Redução de custos com atendimento telefônico e infraestrutura;
- Melhoria na experiência do público, proporcionando um bom atendimento ao cliente;
- Integração com outros sistemas, como CRM, para oferecer um serviço ainda mais completo e eficiente.
Por que integrar URA a um CRM?
A integração da URA com um CRM (Customer Relationship Management) permite que a empresa tenha acesso a informações importantes sobre o cliente durante o atendimento telefônico.
Isso possibilita uma personalização ainda maior do atendimento, oferecendo soluções mais adequadas e eficientes para as necessidades de cada cliente.
Como montar uma URA para call center?
Montar uma URA para call center requer planejamento e configuração adequada. É importante definir as opções de atendimento de forma clara e objetiva, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Além disso, a integração com outros sistemas, como CRM, pode potencializar os resultados e a eficiência do atendimento.
Como melhorar o atendimento com o Agi PABX?
O Agi PABX é uma excelente ferramenta para melhorar o serviço de voz da sua empresa. Com baixo custo e alta qualidade, o Agi PABX oferece diversas funcionalidades, como gravação de chamadas, mesa secretária e integração com o Google Drive.
Sua instalação é simples e rápida, proporcionando uma experiência de atendimento mais eficiente e satisfatória para os clientes.
Quer saber mais sobre como o Agi PABX pode ajudar a sua empresa? Acesse nosso site e descubra todas as vantagens dessa incrível solução!
Em resumo
O que é URA e para que serve?
A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia que automatiza o atendimento telefônico, oferecendo respostas automáticas e direcionando chamadas de forma eficiente. Sua função é proporcionar uma interação ágil entre a empresa e o cliente, facilitando o acesso a informações e resolução de demandas comuns.
Como usar a URA?
Para utilizar a URA, a empresa precisa configurá-la, definindo menus de opções, gravando mensagens de boas-vindas e programando redirecionamentos de chamadas. É importante monitorar e ajustar continuamente a URA para garantir que esteja atendendo efetivamente às demandas dos clientes.
O que é URA no PABX?
A URA no PABX é uma funcionalidade que integra a Unidade de Resposta Audível com o sistema de telefonia da empresa. Isso permite ao PABX automatizar o atendimento. Além disso, direcionar chamadas de acordo com as preferências do cliente, oferecendo uma solução completa para o atendimento telefônico, com eficiência e personalização.
