Em um mercado cada vez mais competitivo, a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente são diferenciais essenciais para qualquer empresa. É aí que entra a Agi Contact, uma plataforma integradora de soluções telefônicas que promete revolucionar o modo como as empresas gerenciam suas comunicações.
Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é a Agi Contact, para que serve, seus módulos, benefícios e como implementá-la na sua empresa. Vem com a gente!
O que é a Agi Contact?
Agi Contact é uma plataforma de soluções telefônicas da Agitel que integra funcionalidades de CRM, mensagens (WhatsApp e SMS) e ferramentas de gestão e gravação. Seu objetivo é proporcionar uma solução completa para otimizar a comunicação empresarial.
Focada em operações de call center, tanto ativas quanto receptivas, a Agi Contact oferece suporte para até 2000 posições de atendimento, tornando-a uma escolha ideal para grandes operações.
Para que serve?
A Agi Contact serve para automatizar e gerenciar todas as atividades de atendimento ao cliente e prospecção de maneira eficiente e centralizada.
Seja para vendas, suporte ao cliente, campanhas de marketing ou qualquer outra interação com o público, a ferramenta garante que todas as comunicações sejam geridas de forma eficaz.
Dessa forma, com a Agi Contact é possível acompanhar o desempenho em tempo real, realizar integrações com sistemas existentes e obter relatórios detalhados que ajudam na tomada de decisões estratégicas.
Quais são os módulos da Agi Contact?
O Agi Contact é composto por quatro módulos: discador, PABX, Ura reversa e Multicanal. Veja a seguir, a funcionalidade de cada um:
1. Discador
O módulo de discador da Agi Contact permite a realização de ligações automáticas e transferência de chamadas, alcançando até 95% de aproveitamento nos atendimentos.
Este módulo é essencial para campanhas de vendas e prospecção, pois permite:
- criação de campanhas;
- agendamentos;
- uso de áudios personalizados;
- geração de relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas;
- e filas de atendimento.
2. PABX
O PABX da Agi Contact oferece flexibilidade, mobilidade e escalabilidade, além de reduzir custos com chamadas telefônicas.
Esta funcionalidade permite gravação de chamadas, controle de fluxo de chamadas através da mesa secretária, e customização completa para DID e URA’s.
Ele também integra com o Google Drive para armazenamento automático de gravações, oferecendo uma solução robusta para gestão de comunicações internas e externas.
3. Ura reversa
A Ura Reversa possibilita comunicações automatizadas por telefone ou mídias sociais, como WhatsApp, sem a necessidade de envolvimento manual.
Este módulo inclui gravação automática de chamadas com exclusão para liberar espaço, dashboards para acompanhamento de campanhas e supervisão de operadores, e divisões de despesas por centros de custos. Ideal para automação de processos e melhoria da eficiência operacional.
4. Multicanal
O módulo Multicanal centraliza todos os canais de venda e atendimento, incluindo SMS, WhatsApp, Instagram, Telegram e Viber, em uma única plataforma.
Esta centralização permite maior agilidade e melhora a experiência do cliente, proporcionando diversas opções de contato e atendimento. É uma solução poderosa para empresas que buscam oferecer um atendimento omnichannel de alta qualidade.
Quais são os benefícios da Agi Contact?
Integração completa
Agi Contact integra todas as soluções de comunicação em uma única ferramenta, facilitando a gestão e o acompanhamento de todas as ações no mesmo dashboard.
Esta integração proporciona automação total dos atendimentos e agilidade no envio de informações, otimizando os resultados através de fluxos customizados.
Automação de atendimentos
Permite que as empresas automatizem seus processos de atendimento, desde a discagem de chamadas até a resposta automática em mídias sociais. Isso reduz a necessidade de intervenção manual e aumenta a eficiência operacional.
Gestão em tempo real
Com dashboards detalhados, é possível acompanhar em tempo real a ocupação dos atendentes, volume de chamadas, tempo médio de espera, e muito mais.
Essa capacidade de monitoramento em tempo real ajuda na tomada de decisões rápidas e informadas, melhorando a gestão geral do atendimento.
Redução de custos
A plataforma oferece soluções que ajudam a reduzir custos operacionais, como a flexibilidade e escalabilidade do PABX, que diminui os gastos com chamadas telefônicas, e a gravação automática de chamadas, que otimiza o armazenamento de dados.
Melhoria da experiência do cliente
A centralização de canais e a automação dos atendimentos proporcionam uma experiência mais fluida e eficiente para o cliente.
Com diversas opções de contato e um atendimento mais ágil, a satisfação do cliente aumenta, refletindo positivamente na imagem da empresa.
Como implementar na sua empresa?
Implementar a Agi Contact na sua empresa é um processo simples e direto.
O primeiro passo é entrar em contato com a Agitel para agendar uma consulta e discutir suas necessidades específicas. Um consultor da Agitel irá guiar você através das etapas de configuração e integração, garantindo que a plataforma seja adaptada às demandas da sua operação.
A Agitel também oferece suporte contínuo e treinamento para garantir que sua equipe tire o máximo proveito das funcionalidades da Agi Contact.
Entre em contato com a Agitel hoje mesmo para saber mais e agendar uma demonstração personalizada!
Em resumo
O que é a Agi Contact?
Agi Contact é uma plataforma de soluções telefônicas da Agitel que integra funcionalidades de CRM, mensagens (WhatsApp e SMS) e ferramentas de gestão e gravação. Seu objetivo é proporcionar uma solução completa para otimizar a comunicação empresarial.
