Você sabe porque a sua empresa deve investir no autoatendimento?
Já faz muito tempo que um bom atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar uma questão de sobrevivência em meio a tantas transformações do mercado.
Diante disso, como promover um bom relacionamento com esse consumidor? O primeiro passo certamente é compreender os reflexos da aceleração tecnológica que vivemos como sociedade e como isso transformou tudo ao nosso redor. Desde hábitos simples, até a forma como consumimos e nos relacionamos, tudo isso refletiu em grandes desafios para as empresas.
Hoje um cliente que entra em contato com uma empresa e não obtém resposta, enfrenta uma longa espera no retorno e na resolução das suas demandas, mesmo quando são simples, ele dificilmente voltará a fazer negócio ou recomendar um produto e/ou serviço.
Por isso, precisamos falar sobre o atendimento automatizado e como esse é o melhor caminho para otimizar processos e melhorar a satisfação do cliente.
O autoatendimento e suas vantagens
O autoatendimento nada mais é que o atendimento realizado de forma automatizada, ou seja, aquele que não depende 100% de uma interação humana.
Vamos pensar no cenário mais básico, algo que toda empresa passa: uma alta demanda de interações com dúvidas que são frequentes e questões/problemas de simples resolução. Muitas vezes o volume desses atendimentos é alto e acaba sobrecarregando o time de atendimento ao cliente sem necessidade.
O autoatendimento é solução para esse e outros problemas, pois a tecnologia é aliada nesse processo e através de ferramentas, sistemas e softwares que permitem criar menus de atendimento, configurar mensagens de respostas automáticas e muito mais.
Em resumo, podemos definir vantagens como:
- Redução no tempo de espera de atendimento
- Registro das conversas e histórico do cliente
- Maior produtividade da equipe de atendimento
- Contenção de gastos, visto que parte do atendimento não será feito por pessoas
- Aumento na satisfação do cliente, que também pode ser medida através de pesquisas automatizadas
Do PABX ao WhatsApp: as soluções telecom para automatizar o atendimento
A ideia do autoatendimento, muitas vezes, pode parecer algo pouco acessível, apenas para os grandes negócios. Mas essas soluções, capazes de promover a automação, são mais simples do que você imagina.
O setor Telecom, sempre foi aliado de empresas de pequeno, médio e grande porte. Sua evolução acompanhou o avanço tecnológico e hoje há soluções que dispõem de usabilidades que permitem o atendimento através de respostas automáticas, através da definição de padrões pré-estabelecidos, menus de interação para um melhor direcionamento das demandas e muito mais. Veja:
Agi PABX para o autoatendimento
O Agi PABX virtual é uma solução capaz de transformar a comunicação nas empresas, agregando vantagens como a mobilidade, escalabilidade e redução de custos.
Trazendo para autoatendimento, uma das suas grandes vantagens é a customização completa e de simples configuração para DID e URA ‘s.
A Unidade de Resposta Audível (URA) vai permitir que quando o cliente ligar para a empresa, ele passe por um menu. Nele é possível configurar opções que vão filtrar a demanda e até mesmo resolvê-la, em caso de informações mais simples, para só então direcionar os casos mais complexos que necessitam do atendimento humano.
Agi Connect WhatsApp para o autoatendimento
A principal característica do Agi Connect WhatsApp é tornar a comunicação algo mais ágil, rápido e automático.
Com o uso do WhatsApp Business para o autoatendimento, a empresa consegue oferecer uma assistência mais eficiente, sobretudo na resolução de problemas.
O atendimento ao cliente ganha maior dinamismo através de funcionalidades como: a programação de mensagens e avisos rápidos e automáticos, criação de menus de atendimento e, em alguns casos, até mesmo chatbots.
A ideia é oferecer uma interface intuitiva, onde o cliente possa navegar, tirar dúvidas rápidas, resolver problemas simples e ser redirecionado para o atendimento humanizado apenas quando necessário.
Modernize o atendimento na sua empresa
Consegue ver como as soluções Telecom podem proporcionar inovação e modernização para o relacionamento entre empresas e clientes?
Como utilizar essas soluções para o autoatendimento, como mostramos aqui, é só a ponta desse iceberg. Quando falamos em redes convergentes, modernização da comunicação nas empresas e inovação em comunicação, nos referimos a um universo repleto de possibilidades.
Por isso, a Agitel acabou de lançar o e-book “Inovação para telefonia da sua empresa: tudo o que você precisa saber do PABX ao WhatsApp”. Inédito e exclusivo, este conteúdo vai te apresentar as soluções Telecom em uma perspectiva completa de como transformar a comunicação da sua empresa.
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