Já imaginou poder otimizar o trabalho da equipe responsável por realizar o atendimento ao seu cliente, transformando-o em algo mais assertivo e com maior taxa de conversão? Pois saiba que isto é possível por meio de um discador preditivo.
Esta ferramenta possibilita que o time faça o maior número de chamadas no menor tempo possível. O serviço facilita a conexão dos atendentes a realmente chamadas ativas, sem perder tempo com números ocupados, fora da área de alcance ou sem resposta.
Para saber mais sobre o discador preditivo, acompanhe o nosso conteúdo a seguir.
O que é discador preditivo?
O discador preditivo é uma plataforma que realiza ligações automaticamente para uma lista de números de telefone. Ou seja, é uma ferramenta que agiliza o atendimento, pois assim que detecta que uma chamada foi atendida, a mesma é repassada para um agente.
Por meio destes sistemas, é possível filtrar sinais de ocupado, chamadas não atendidas, correios de voz, números desconectados, entre outros dados e eventos importantes no contato entre empresa e cliente.
Entretanto, não se deve confundir discadores preditivos com discadores automáticos. A principal diferença entre eles, no caso do discador preditivo, é a sua capacidade de utilizar métricas de chamada para prever o momento certo em que o atendente humano estará disponível para fazer a próxima chamada.
Além disso, a ferramenta faz uso de algoritmos para realizar chamadas de forma inteligente. Esses cálculos envolvem a duração média de uma chamada; o tempo médio de demora até que uma chamada seja atendida; o momento que um agente estará disponível para atender a próxima chamada e quando transferi-la para um atendente disponível.
Em resumo, o discador preditivo é projetado para alcançar o maior número de pessoas no menor tempo possível, ligando para o cliente no momento certo, garantindo que o atendimento seja completo e efetivo. Em outras palavras: minimizar o tempo de espera e maximizar o tempo de conversa, gerando mais conversões.
Discador preditivo: quando devo usá-lo no meu negócio?
Como você deve ter percebido, a principal função do discador preditivo é antecipar e repassar a chamada para o operador assim que um atendimento for finalizado. Assim, se o seu desejo é aumentar a produtividade da sua equipe de Contact Centers, esta é a solução ideal.
E se você quer elevar o número de chamadas realizadas e concluídas durante o dia a operação do seu negócio, o discador preditivo também é a solução, pois entre os benefícios deste sistema estão a redução da taxa de abandono das ligações e a diminuição do tempo de espera dos operadores.
Além disso, podemos citar outros pontos que merecem ser levados em consideração na hora de investir nesta ferramenta. Confira:
Mais eficiência no trabalho do atendente
Um dos principais sinônimos para os discadores preditivos é eficiência. Por meio deles, os atendentes eliminam a tarefa de pesquisar listas de números de telefone e discar manualmente para os clientes.
Além disso, você pode determinar quais são os melhores horários para a empresa ligar, prevê quando a ligação em curso será encerrada e já programa a ligação para o próximo número da lista.
Monitoramento do desempenho da equipe
Com a discagem preditiva, o gestor da empresa consegue monitorar o desempenho dos seus atendentes com mais facilidade, principalmente quando existem integrações com outros sistemas, como o de gravação de chamadas.
Esse monitoramento ajuda a encontrar pontos de melhoria e realizar o treinamento adequado da equipe de modo a desenvolver habilidades no atendimento ao cliente.
Mais resultados para a empresa
E quando o atendimento acontece de maneira correta e assertiva, a probabilidade de fechar novos negócios é ainda maior.
Com o discador preditivo, é possível acessar recursos como registro de chamadas, regras de retorno para a chamada, gravação de chamadas e outros processos possíveis de serem automatizados para economizar o tempo da equipe.
Redução nos custos operacionais
A redução de custos é outra grande vantagem do discador preditivo. Isto porque, ao automatizar a discagem, a ferramenta elimina números inválidos ou caixa postal, trazendo mais eficiência para seus operadores, fazendo com que a produtividade seja infinitamente maior do que aquela observada nas discagens manuais.
Agi Disc, a solução para o seu negócio
Pensando sempre em oferecer soluções assertivas e com o melhor custo-benefício para o cliente, a Agitel possui a ferramenta perfeita para o seu call center, oAgi Disc.
O Agi Disc é um sistema já consolidado no mercado por oferecer ao cliente um sistema inteligente e in clound, de rápida ativação e manuseio simples.
Os principais diferenciais deste produto é agilidade na realização de ligações e no repasse de chamadas realmente atendidas e de grandes chances de conversão.
Com o Agi Disc, o tempo de ociosidade é mínimo, chegando a obter até 95% de aproveitamento. Além disso, a ferramenta pode ser integrada a diversos sistemas, visando o aumento da produtividade da sua equipe e da fidelização do cliente
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